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使客人感到高兴 方便客人休息 使客人感到舒适温馨 表示对客人的礼遇规格
发现顾客对服务的要求或期望 连续监察和跟踪服务实绩 考察服务改进效果 识别不满意顾客
酒店经营特色 菜肴的价格 服务员水平 经理的服务水平
导游服务体现旅行社的服务水平和质量 导游服务在旅行社业务中具有核心地位 导游服务是旅行社完成旅游服务的根本保证 导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点 导游服务是旅行社改进产品的主要途径
最高的服务水平和最低的物流成本 最低的物流成本达到所要求的服务水平 最高的服务水平和合理的物流成本 最高的物流成本达到最高的服务水平
注重服务的高质量 讲究语言的艺术性 讲究语言的社会性 注重态度的友好性
使客人高兴 方便客人休息 整理环境,使客人感到舒适温馨 表示对客人的欢迎和礼遇规格