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《机上事件报告单》 和《紧急医学事件报告单》 《紧急医学事件报告单》 客舱记录本 《机上事件报告单》
五级人身事件 六级人身事件 七级人身事件 八级人身事件
承运人对因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成的旅客人身伤亡承担责任 完全是由于旅客本人的健康状况即旅客的疾病而造成的旅客人身伤亡，承运人不承担责任 对部分由旅客本人的健康状况造成的旅客人身伤亡，承运人不承担责任 冈发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成的旅客随身携带物品毁灭、遗失或者损坏的，承运人应承担责任
因发生在民用航空器上的事件造成的旅客随身携带物品的损坏 旅客随身携带物品的损坏完全是由于行李的自然属性造成的 旅客随身携带物品的遗失完全是由于行李的缺陷造成的 旅客随身携带物品的毁灭部分由于行李的缺陷造成的 旅客随身携带物品的损坏部分是由于行李的缺陷造成的
未按国家或铁路部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的 造成旅客、货主轻伤的 利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的 责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的
因为劫机事件导致旅客受伤 因为飞机颠簸导致旅客摔伤 旅客在飞行途中突发心脏病死亡 飞机故障导致旅客受伤 飞行中行李脱落砸伤旅客
飞机在飞行途中时常会有一些颠簸 许多颠簸并不发生在飞机通过云层或雷雨区时 造成飞机颠簸的程度可以分成六个档次 在万里无云的高空飞机不可能遇到强烈颠簸
为旅客提供冰块时，注意不要放置过多，防止旅客因食用过冷的饮品，引发肠道疾病。 认真复习机上常见病处置预案 在航程中遇有颠簸即使广播提示旅客。 为旅客提供热饮时，应注意热饮温度，注意递送方式，防止烫伤事件发生。
飞机坠毁（航空事故） 空中颠簸致使客人摔伤（尚未构成事故的航空事件） 旅客在飞行途中突然脑溢血死亡 飞行中旅客心肌梗死死亡 旅客在飞行途中行李脱落致客人受伤
五级人身事件 六级人身事件 七级人身事件 八级人身事件
因遭受劫机而造成旅客人身伤害 因气流造成的飞机颠簸使旅客行李受到损害 因为旅客本人的健康状况造成的人身伤害 因承运人的行为诱发了旅客在身体上的缺陷， 导致旅客受到损害的
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