顾客终身价值是指，把某一顾客可能在未来为企业带来的净利润转换成( )之后以货币形式表现的金额。

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包含此试题的试卷

企业让渡价值顾客让渡价值企业利润顾客利益

顾客与企业的购买历史顾客与企业维持关系顾客给企业带来价值顾客购买企业产品的时间

顾客满意度顾客认知价值企业利润顾客期望

忠诚顾客可以为企业带来更多的利润忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额忠诚顾客可以为企业提供很多意见和建议借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉和抱怨忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升，从而有利于企业长期卓越的发展

最大程度地提高顾客净现值最大程度地提高顾客终身价值最大程度地提高顾客利润值最大程度地提高顾客转换价值

旧经济是以企业的产品为中心旧经济着重顾客终身价值旧经济重视市场占有率旧经济着重网羅新顾客

企业让渡价值企业利润顾客让渡价值顾客利益

最大程度提高顾客终身价值满足顾客需求培育顾客忠诚获得最大利润

100 26 31.85 131.85

顾客满意顾客信赖顾客忠诚品牌价值

顾客让渡价值整体顾客价值整体顾客成本顾客整体利润

顾客终身价值顾客转换价值顾客净现值客户利润

在服务利润链中，企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的顾客的满意程度是由顾客认为所获得的价值大小决定的服务利润链是指利润,顾客,员工,企业四者关系并由若干链环组成的链员工对于企业的满意程度取决于员工的忠诚度

顾客满意度顾客认知价值企业利润顾客期望

最大程度地提高顾客净现值最大程度地提高顾客利润值最大程度地提高顾客终身价值最大程度地提高顾客转换价值

忠诚顾客可以为企业带来更多的利润忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升