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反馈控制理论 服务利润链 管理信息系统理论 经济附加值理论
企业内部环境 顾客满意度 价值大小 服务人员忠诚度
顾客忠诚与服务价值 客人期望与服务价值 员工满意度与客人满意度 饭店认知与服务价值
反馈控制理论 服务利润链 管理信息系统理论 经济附加值理论
企业活动所产生的总价值 所有产品和服务的总收入 提供产品和服务的供应网络 利润相关的活动
服务人员满意度 服务人员忠诚度 顾客满意度 顾客忠诚度
企业利润水平 用户服务水平 物流效益水平 企业效率
客户需求；提高质量和效率 提高质量和效率；客户需求 科技赋能；提高效益和利润 提高效益和利润；科技赋能
营销环境分析 销售环境分析 服务环境分析 内部环境分析
物流效益水平 企业利润水平 用户服务水平 企业效率
企业获利能力的强弱主要由顾客忠诚度决定 顾客的满意度主要由顾客的忠诚度决定 顾客满意度由顾客认为他所获得的价值大小决定 企业的内在服务质量是决定员工满意与否的主要因素
在服务利润链中，企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的 顾客的满意程度是由顾客认为所获得的价值大小决定的 服务利润链是指利润,顾客,员工,企业四者关系并由若干链环组成的链 员工对于企业的满意程度取决于员工的忠诚度
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