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客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。( )

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要耐心倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录  待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容  在倾听客户投诉时,不要随意打断客户说话  不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解  不管有没有提出解决办法,都要给客户复  
投诉的客户数量与客户总数  投诉的客户数量与未投诉的客户数量  准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量  问题得到解决的顾客数量与出现投诉的顾客的总数  
因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉  因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉  因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉  因客户对产品、服务的误解引起的投诉  
投诉的提起人应是客户  投诉直接对象是企业  投诉以投诉问题的存在为前提  投诉以实现客户利益主张为目的  企业是投诉追究的责任人  
客户投诉登记表  客户投诉调查表  客户投诉处理表  每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表  物流服务评分表  
所属区域  投诉人姓名  联系电话  客户投诉内容  
倾听客户投诉  向客户致歉  提供解决方案  执行解决方案  投诉处理总结  
坚持服务客户的理念,妥善处理,不轻慢任何投诉和建议  在银行规定的反馈时限内答复客户  在投诉时限内无法拿出意见,将当前投诉处理情况答复客户时,没有明确告知下一个反馈时限  没有规定投诉时限的,可按口头承诺的时间答复客户  
坚持服务客户的理念,妥善处理,不轻慢任何投诉和建议  在银行规定的反馈时限内答复客户  在投诉时限内无法拿出意见,将当前投诉处理情况答复客户时,没有明确告知下一个反馈时限  没有规定投诉时限的,可按口头承诺的时间答复客户  
开通免费投诉电话、24小时投诉热线  网上投诉  设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等  建立有利于客户与企业沟通的制度  
销售人员未对基金业务规则解释详尽导致客户利益受损的投诉  客户对产品,服务的误解导致客户自身利益受损的投诉  销售机构没有提供售后服务导致客户利益受损的投诉  销售人员向客户推荐产品时未进行风险揭示导致客户利益受损的投诉  

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