识别和理解自己及他人的情绪状态并利用这些信息来解决问题和调节行为的能力称之为-X题卡

决策的主体是管理者决策的目的仅仅是为了解决问题决策的本质是一个过程决策是解决问题和/或利用机会

外在表现心理特征行为原因情绪来源

__型决策民主型决策代表决策

系统的微观状态系统的宏观状态系统的微观状态和系统的宏观状态宏观状态对应的可能微观状态的数目

自我监控提高情绪知觉自我调节管理消极情绪养成独自解决问题的习惯和同伴共同承担解决问题的责任

学会理解他人，学会换位思考，更好地感受别人的情绪从“察言观色”做起学会调控自己的情绪，使自己保持良好的心境和情绪状态学习教育学、心理学

危机前的潜伏阶段危机前的平衡阶段危机的产生危机的发展危机后平衡状态的变化

别人自己团队他人

耐心聆听，不作争辩尽量采用个别接触的方式努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度

系统脱敏疗法厌恶疗法暴露疗法隐喻性阐释技术催眠治疗

正确地识别自己的情绪正确地评价和表达自己的情绪识别他人情绪调节情绪

厌恶疗法系统脱敏疗法满灌治疗隐喻性阐释技术催眠治疗

系统脱敏疗法厌恶疗法满灌治疗隐喻性阐释技术催眠治疗

能选择合适的信息技术进行有效的信息采集、存储和管理。能采用适当的工具和方式呈现信息、发表观点、交流思想、展开合作能熟练地操作并应用常用信息技术工具，初步形成自主学习信息技术的能力能对自己和他人信息活动的过程和结果进行评价，归纳利用信息技术解决问题的基本思想方法

技术效能工具技术通信工具技术研究工具技术问题解决和决策工具

有形支持与解决问题的行动分享感受引导、协助工作、借钱

技术效能工具技术通信工具技术研究工具技术问题解决和决策工具

空间、想象整体、动态长远、眼前

发现问题-理解问题-新课学习-解决问题发现问题-研究问题-新课学习-解决问题发现问题-新课学习-理解问题-解决问题研究问题-发现问题-新课学习-解决问题

识别和理解自己及他人的情绪状态，并利用这些信息来解决问题和调节行为的能力称之为（）。