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以书面形式确定紧急情况处理程序 对部分工作人员进行紧急情况处理程序培训 实行紧急情况模拟演练 明确发生情况时由业余消防员负责处理
注意倾听 说服员工停止罢工 惩办带头罢工者 时刻向领导汇报情况
手法复位 紧急手术 解痉、镇痛 静脉输液、抗感染 继续观察，暂不处理
内容重要并特殊紧急，需打破工作常规迅速传递处理的文件 内容重要并紧急，需打破常规优先迅速传递处理的文件 内容至关重要并特殊紧急，已临近规定办结期限，需随到随时优先迅速传递处理的文件。 内容至关重要并紧急，已临近办结期限，需随到随时迅速传递处理的文件
成立紧急事件处理小组 制订紧急事件备选方案 制订紧急事件沟通计划 指定专人向外界发布信息 对事件责任人进行处理
注意倾听 努力建立和谐的团队关系 惩 办 带 头 罢 工 者 时刻向领导汇报情况
会使用、会维修、会操作、会处理紧急故障 会使用、会维修、会点检、会处理紧急故障 会使用、会操作、会点检、会处理紧急故障 会操作、会维修、会点检、会处理紧急故障
紧急立即处理 汇报后立即处理 履行许可手续后处理 先处理再办工作票
获得紧急问题通告后，立即指派并安排技术支持工程师以最快的交通方式赶赴现场 向ZTE全球客户支持中心客服代表反馈办事处的负责人落实情况（姓名、联系方式等） 子中心产品技术工程师是紧急问题处理的第一责任人 现场工程师和子中心技术支持工程师须在紧急问题处理结束后1天内在callcenter系统中填写紧急问题处理协助单，并提供紧急问题处理总结报告，并提交到所有接收到紧急问题通报的人员；对中移客户需要拿到客户签字的故障处理确认单
在SLA时间内恢复的关键问题比率 紧急问题处理速度 客户对紧急问题处理的满意程度 对紧急问题原因分析的深刻程度
一般问题处理周期是30天 严重紧急问题处理周期是20天 严重紧急问题处理周期是15天 关键问题处理周期5天
成立紧急事务处理小组 制订紧急事务备选方案 制订紧急事务沟通支配 制定专人向外界发布信息 对事务责任人进行处理
成立紧急事件处理小组 制订紧急事件备选方案 对事件责任人进行处理 制订专人向外界发布信息 制订紧急事件沟通计划
境外紧急制卡 境外紧急取现 境内紧急取现 境内卡片挂失
成立紧急事件处理小组 制订紧急事件备选方案 制订紧急事件沟通计划 指定专人向外界发布信息 对事件责任人进行处理
成立紧急事件处理小组 制订紧急事件备选方案 制订紧急事件沟通计划 制订专人向外界发布信息 对事件责任人进行处理
优先处理、紧急处理、延期处理、期待处理 紧急处理、优先处理、延期处理、期待处理 优先处理、紧急处理、期待处理、延期处理 紧急处理、优先处理、期待处理、延期处理
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