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电话服务对比其他渠道的服务，其优势在于缩短了距离、成本较低 一般来讲，电话话沟通中15%的信息传递是通过措辞实现，85%是通过语调实现的 电话服务环境的打电话的人不确听接听是是否愿意接听电话、很大程度依赖于语音语调、无法使用肢体语言、很容易被打断谈话和双方都看不到对方等特点，使得沟通上存在不畅 对服务人员形象要求不高
存放时由前台服务员与前厅经理/副理或安全服务员一起将封包投入防盗电子保险箱内，旋动摇头，确保现金封包完全投放入保险箱底部； 由前台服务员填写《现金封包存放/领取记录本》上的“存放记录”，前台服务员、前厅经理/副理或安全服务员双方需签字确认 取出时由驻店专员和前厅经理/副理一起开启保险箱，前厅经理/副理输入密码、驻店专员使用常用钥匙打开保险箱 驻店专员取出所有现金封包，并填写《现金封包存放/领取记录本》上的“领取记录”，
电销渠道投诉专线4001234567 来信 来访 网络
投诉接待专员接收投诉信息 服务专员对客户进行个人承诺 服务类型,服务内容判定 客户信息登记
通过三星电话服务专员评级考核 绩效成绩处于本部门同类型岗位的前50% 在二星电话服务专员岗位工作0.5年及以上 在二星电话服务专员岗位工作1年及以上
一级、二级、三级 一星、二星、三星、四星 一星、二星、三星、四星、五星 无星、一星、二星、三星、四星、五星
店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、销售经理 运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、销售经理 店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员 运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、餐厅主管
通过一级电话服务班长评级考核 绩效成绩处于本部门同类型岗位的前50% 在三星电话服务专员工作 0. 5年及以上 在三星电话服务专员工作 1 年及以上
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