当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时客服代表应注意的处理原则是什么-X题卡

当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答

反馈确认法对比法主题描述法罗列法

某客服代表因上班途中丢失钱包心情不愉快碰巧上班后接的第一通电话是一位客户投诉××营业厅的服务人员顶撞

当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时客服代表必须先使用受理

监听人员将监听信息反馈给客服代表时客服代表固执己见不愿接受改进监听者采取下面的措施中哪些不合适并说明

客服代表不得与客户争吵或态度急噪应保持冷静和关注

客户的态度客户的言词客户的要求公司的利益

在电话沟通过程中出现客户情绪激动时客服代表不得与客户争吵或态度急噪应保持冷静和关注

客户的态度客户的言词客户的要求客户反映的问题

客服代表在遇到客户的真实反对意见时应如何处理

以下哪条不符合电话转接处理原则

客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人，如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

95598客服代表包括并应根据客户需求设置民族语言客服代表

普通话客服代表英语客服代表法语客服代表日语客服代表

通过培训欲达到怎样的目的

让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提升客户感知让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高客服代表满意度让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升客户服务满意度和良好感知让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高公司满意度

客服代表应认真受理客户的投诉建议详细记录其问题建议要求但不能随便

报告领导与客户讨论问题给用户承诺向客户致歉。

以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力

客户对客服代表的投诉客户对电信服务具有很高的期望客户的激动情绪客服代表业务能力不高

客服代表在遇到客户的非真实反对意见时应如何处理

如果由于公司的原因给来电话的客户造成某中困难客服代表应首先向对方致歉

呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些

通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；你的同事；对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。