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建设项目组内部的冲突 建设项目团队与外部的冲突 建设项目团队之间的隔阂 建设项目区域的冲突 建设项目团队之间的冲突
通过建立团队基本规则及实施可行的项目管理经验，冲突是可以避免的 解决冲突最理想方法是求同存异 冲突管理的最终目的是消除意见分歧 不管冲突对项目的影响是正面的还是负面的，项目管理都有责任处理它
组成团队的目的是完成一项共同任务 团队成员之间可能会因为差异带来冲突 团队成员容易出现短期行为，不利于机构总体目标的实现 团队组建初期的磨合时间比较长，影响团队的整体绩效
要分清楚冲突的性质 要针对不同类型的冲突采取不同的措施 既要预防团队之间的冲突，也要激发团队之间的冲突 建设性冲突要适当鼓励，破坏性冲突则应该减低到最小程度
团队的规模 团队的失败经历 团队的目标 激励方式 团队的成功经历
通过建立团队基本规则及实施可行的项目管理经验，冲突是可以避免的 解决冲突最理想方法是求同存异 冲突管理的最终日的是消除意见分歧 不管冲突对项目的影响是正面的还是负面的，项目经理都有责任处理它
冲突管理的最终目的是消除意见分歧 解决冲突最理想方法是求同存异 通过建立团队基本规则及实施可行的项目管理经验，冲突是可以避免的 不管冲突对项目的影响是正面的还是负面的，项目经理都有责任处理它
与他们单独会面，解决潜在问题 与整个团队开会，讨论并解决问题 将两名团队成员中能力较弱的那位从团队中开除 不要介入，因为有些冲突是不可避免的，不值得处理
分清矛盾冲突的性质 要充分听取双方的意见 冷静公证、不偏不倚 要注意调节冲突的技巧
沟通、 影响 决策、 冲突、 氛围 情绪问题 指示、 命令
维护的职能,决策,冲突,氛围 情绪问题 沟通,影响,任务 作为一个整体，彼此相互作用
沟通 影响 任务和维护的职能 决策,冲突 氛围和情绪问题
江总在团队中努力营造一种公开、 信任的工作氛围 李总鼓励团队成员为别人着想 在发生冲突后， 王总禁止团队成员再议论这件事 赵总在解决团队冲突时， 做到对事不对人
在一个项目团队环境下，项目经理不应该公开处理冲突 项目团队管理用于跟踪个人和团队的绩效，解决问题和协调变更 项目成员的工作风格差异是冲突的来源之一 合作、强、妥协、求同存异等是解决冲突方法
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