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服务态度是服务管理的一个重要内容 服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务对象 服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务工作 服务态度反映了服务对象和对服务工作的热情程度
购买环境 服务态度和服务时间 服务技术 服务员的姓名和工号
两名服务员分别为一半的客人分菜 一名服务员分菜,一名服务员为客人撤换盘子 一名服务员分菜,一名服务员为宾客送菜 一名服务员分菜,一名服务员为宾客斟酒
客人提出要求后 客人落座时 同一时间内 不同时间内
客人需求的满足程度 服务员的服务态度 服务程序 服务方式
客人需求的满足程度 服务员的服务态度 服务程序 服务方式
质价相符的菜肴 合情合理的宣传 布置典雅的环境 熟练的服务技能
不同物业项目的总体需求不同 同一物业项目内不同业主的具体需求不同 对于同样的一项服务需求,不同业主的要求标准不同 同一业主对于同样的服务内容在不同时间的反应不同 同一业主对于同样的服务内容标准不同