下列选项中，投递人员回答用户咨询时的忌语有（）

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包含此试题的试卷

进口投递邮件的接收、开拆、分拣工作与投递人员的邮件交接工作 11183派揽工作量的统计工作投递质量检查工作

可根据用户选择的邮件种类、时间、受众群，将宝洁试用装等实物随邮件一同投交实施集中投递作业前，只需结合正常邮件投递作业计划即可实施集中投递作业时，按照投递作业计划，组织投递员在指定的时间、区域实施投递实施集中投递作业时，遇小区禁止投递的，可自行变更投递作业计划

投递之前应先与收件人进行电话沟通或短信告知，约定时间后再出班投递直投到户的快递包裹应请收件人在快递包裹详情单上签收，以便存档备查经两次上门投递无人接收后，相关邮件改为用户领取投交单位的快包，经接收人员验视封装，清点件数后，投递人员可在投递清单上代签

投递邮件时，必须认真执行交接验收的基本制度进入单位投递邮件时，应遵守相关单位进出大门的制度和有关规定投单位邮件时，按国内小包、挂号、其他给据、期刊、印刷品、平信、报纸顺序点交投住宅用户邮件时，严禁将邮件放在收件人门口等易于丢失的地方或在途中托人捎转

收发邮件路单与用户签订的各种投递协议书投递大宗邮件清单邮件封发清单

可根据用户选择的邮件种类、时间、受众群，将宝洁试用装等实物随邮件一同投交实施集中投递作业前，只需结合正常邮件投递作业计划即可实施集中投递作业时，按照投递作业计划，组织投递员在指定的时间、区域实施投递实施集中投递作业时，遇小区禁止投递的，应报主管部门，协调客户变更投递计划

服务用语举止态度仪容

是邮政通信网络的重要组成部分是邮件寄递过程的主要集散点是投递人员从事内部作业的机构是投递人员从事邮件运输的机构

按投递清单所述品种、份数配刊，在刊面空白处号刊头同一用户期刊较多的，认真复核后用绳子牢固捆扎按投递顺序将期刊混排成一条龙配好刊后的期刊投递清单与给据邮件投递清单一并存入

办理业务时不应东张西望，更不应对室内人和物妄加评判递送邮件时，应右手递上，同时向用户清晰说出“这是您的邮件，请出示身份证签收用户验视无误后，用礼节手势递上业务单据、笔，指引用户在单据指定位置签名或盖章用户签字或盖章时，投递人员应站立一旁，保持礼节距离，恭候签毕

投交单位的快包，经接收人员验视封装，清点件数后，由投递人员在投递清单上代签第一次投递未能投出的，可通过粘贴联系详情单等方式约定投递时间直投到户的快递包裹应请收件人在快递包裹详情单上签收，以便存档备查经两次上门投递无人接收后，相关邮件改为用户领取

因故无法投交的国内小包邮件应由专人进行妥善保管用户领取时，需执行按址投递的国内小包签收手续处理转用户领取之日起第4天进行催领国内小包局内保管期满15天收件人仍未领取的，退回收寄局

禁索取小费、红包或其它物品禁与用户谈论工作以外内容话题禁讲服务忌语禁上门服务时目光游离、四处张望

日戳打印簿兼取筒箱原表投递人员信息原表重点用户服务原表

期货投资咨询机构的咨询专家金融交易所总监期货公司的管理人员证监会期货监管干部

未按收件人地址投交，错投邮政专用信箱，楼房用户错插信报箱的出班时，把当班应投的邮件误漏带、误漏投的城市投递员未按规定班次出班造成漏投的因报刊分发表变数错误造成多日连续误投的

签订协议时，单位用户应出具正式介绍信，个人用户应出具有效身份证件签订的协议，分别由用户、投递生产机构、投递员保存与使用停投期满后的次日，投递员恢复投递签订的协议，由投递生产机构负责人审核、签章

禁索取小费、红包或其它物品禁讲服务忌语禁上门服务时目光游离、四处张望禁与用户谈论与工作内容无关话题

外部作业的特殊性业务处理难度住宅投递的复杂性用户需求的多样化

咨询用户信息所需的全面性咨询用户信息需求的集中性与分散性咨询用户信息需求的阶段性咨询用户信息的共享性