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获得顾客满意度 获得顾客理解 获得顾客支持并提供满意信息 获得顾客要求及其信息数据
特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系 描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的依据是什么——速度、成本、损失等 使用可观察和(或)可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达 建立“可接受的”或“不可接受的”的标准 针对顾客的大规模满意度调查
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在整个组织内促进顾客要求意识的形成 向组织传达满足顾客法律法规要求的重要性 负责识别顾客的要求
找准市场定位 确定专业范围 明确战略要求 识别顾客需求
以满足顾客实质性的要求 满足顾客质量的要求 满足顾客个性化的要求 满足顾客使用的要求
“顾客满意”是一个相对的概念，相对于顾客、要求和程度 顾客要求因时间的变化而不同，不受空间的影响 满足顾客要求的程度不同，顾客的感受也不同 不同的顾客的要求是不同的，感受也不同
转化新产品的设计 对老产品比较分析 必须使用定量的因素来表达 对输出要求进行排序，以确定关键质量特性 定性或定量表达输出产品或服务质量特性要求
顾客对商品的个性化要求越来越高 顾客对商品的质量要求越来越高 顾客不确定性的增加和承诺的丧失 消费的“折中主义” 顾客对商品售后服务的要求越来越高
确定与产品有关的要求 评审组织是否能满足顾客要求 顾客特别重视的要求 顾客投诉 与顾客沟通
确定顾客计量要求不用考虑不正确测量发生的风险及其对相关产品质量的影响 顾客计量要求通常用最大允许误差、测量不确定度等技术指标来表述 顾客计量要求是指顾客根据相应的设计过程所规定的测量要求 确定计量要求属于专业人员的职责范畴 顾客计量要求取决于被测量的情况
确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识 向组织传达满足顾客要求的重要性 负责监视和测量顾客满意信息 负责识别顾客要求
适用于所有的产品 预期提供给顾客或顾客所要求的产品 产品实现过程所产生的任何预期输出 硬件，软件产品
过程是否已被识别并确定相互关系 职责是否已被分配 程序是否得到实施和保持 在实现所要求的结果方面，过程是否有效 满足顾客要求和质量改进
识别顾客和其它相关方的需求和期望 了解顾客的要求 以顾客为关注焦点 明确组织与顾客的关系
SIPOC方法识别关键顾客 对要求分析排序并确定关键质量特性 转化设计或比较输出要求 顾客之声 中国顾客满意指数测评
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