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负责受理客户关于电子银行风险事件的投诉和交易核实，以及电话安抚和沟通联系工作 负责整理与收集风险事件信息和电子渠道可疑交易协查的工作 协调和指导分行处理风险事件，监督各行对风险事件的处理进程 对与风险事件有关的电话录音和相关资料留档管理。
经营风险 信用风险 利率风险 财务风险 偶然事件风险
市场的动荡 资金缺陷 施工工艺落后 经济制裁或禁运 战争和骚乱
负责全行电子银行风险事件的管理，制订风险管理的策略 协调和指导分行处理风险事件，监督各行对风险事件的处理进程 负责电子渠道可疑交易协查的工作 介入公安部门对风险案件的调查
合同条款遗漏、表达有误 索赔管理不力 管理人员素质不高 承发包模式选择不当 工程所在国遭受经济制裁
负责本行电子渠道特约商户风险事件的管理和调查 负责向商户查询风险事件交易事实，追索客户冻结资金 负责及时将风险事件相关处理情况通知各相关责任单位 负责因风险事件产生的错账调整
一般风险事件报告 重大风险事件报告 风险事项报告 风险案件报告
通货膨胀 发生台风 工程所在国遭受经济制裁 价格及供求关系变化 发生合同纠纷
欺诈风险事件包括借记卡欺诈风险事件、柜台欺诈风险事件、电子银行欺诈风险事件、商户欺诈风险事件。 借记卡欺诈风险事件包括伪卡交易和诈骗。 电子银行欺诈风险事件是指他人冒用客户身份，利用电子银行渠道盗用／取客户资金，或以其他非法手段进入电子银行系统盗用／取客户资金，给客户造成损失的操作风险事件。 商户欺诈风险事件是指不良商户或收银员盗取客户磁条和密码信息，克隆借记卡，盗取客户资金。
通货膨胀 发生台风 工程所在国遭受经济制裁 资金不到位 发生合同纠纷
湘公网安备 43130202000226号