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()成为竞争取胜的一块王牌,服务质量的好坏,直接关系着加油站的生存,体现着加油站经营管理水平的高低。
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加油站操作员考试《初级加油站操作员考试》真题及答案
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顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时顾客感知加油站提供的服务质量就
低
高
合适
优秀
对于房地产经纪机构而言门店设置的区域选择是否准确将直接关系着
市场的供需
客户的消费
成本的高低
经营的好坏
部门是组织的细胞部门设置直接关系着组织的运作绩效
在钢筋混凝土结构中所使用的钢筋是否符合标准直接关系着工程的质量
药学服务质量的好坏直接关系到
人民群众的健康
患者的治疗
药师的职业形象
药师的社会地位
药师的收入
对于房地产经纪机构而言是否准确将直接关系着经营的好坏
房源情况的分析
市场状况的判断
客源情况的分析
目标区域的选择
船员的技术素质和操作行为直接关系着海上人命财产安全
研磨液的质量高低和选用是否正确直接关系着研磨加工的效果
加油站服务过程中顾客感知的服务质量受加油站服务质量标准与员工实际提供的服务之间的差距所影响产生这种差
为什么说发热问题直接关系着发电机的寿命和运行可靠性
是直接关系着阀门开关时是否发生外漏的关键密封件
餐饮行业作为一个特殊的行业它是直接关系着人们__________的大问 题
加油站服务环境竞争的概念中阐述顾客喜欢到加油站消费
服务质量高,环境一般
服务质量高,环境很好
服务质量低,环境一般
服务质量低,环境很好
行政决策是行政管理过程的它贯穿于行政管理的全过程直接关系着行政管理的成败
直接关系着客人满意度又是餐饮业提供优质服务基本点的是
职业道德
礼节礼貌
安全卫生
服务技能
黑灰名单的正常接收和上传直接关系到客户挂失卡内资金的安全和避免异常卡在加油站的使用
加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧可以树立加油站有别于其竞争对手的容易得到顾客的认可
服务质量
服务形象
服务态度
以上3项
腌腊制品的关键加工工序是和它们直接关系着产品特性和品质
餐台前准备工作的好坏直接关系到宴会服务质量的高低是服务工作能 否顺利完成的关键
锅筒集箱的位置安装得正确与否直接关系着对流管和水冷壁管的安装.
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迎送接待顾客时严禁使用不负责任的歧视性侮辱性语言杜绝
以下加油操作做法正确的是
加强对加油站重点区域的检查如发现不得随意挪动立即逐级报告同时采取隔离措施疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员
对加油的顾客送行时不应说
加油站员工应加强对可疑人员的监控发现可疑人员接近加油现场时应加强盘查及时制止纵火行为
加错油品时如车辆启动或离开加油站后顾客发觉加错油品进行投诉时应按照进行妥善处理并追究责任人的责任
加油员加油操作时其作业流程中的关键步骤是询问加油礼貌送客四步
给摩托车加油时操作错误的是
加油站服务规范要求员工在岗时站姿要不倚靠物体双手背后或自然下垂
任何情况下都不能与顾客发生争执面对态度不好无理取闹的顾客应妥善处理
加油站服务规范要求女员工在岗时可以
出现跑单时首先应记下
加油站运营前应具备的证件及手续有
发现加油站被盗后经理或其他负责人组织人员保护现场耐心等待的到来
发现有人食物中毒应立即并进行封存
出现跑单时分析原因以上报上级公司
加油员上班时可以随身携带
加油机回零时应对顾客说
下面的描述正确的是
下列说法中不符合加油员收款要求的是
机动车在通过繁华街道交叉路口隧道窄桥陡坡弯道狭路及下雪结冰雨雾视线不清或拖拉损坏的车辆时最高行驶速度不得超过
遭遇抢劫时应尽可能保护加油站财产
员工工号牌一般佩戴在
加油员上班时应该
加油过程中若加油机出现乱码应在核实损失报经理处理
食物中毒病人一般表现为
员工应该主动了解顾客的认真聆听顾客的要求意见和建议最大限度地满足顾客的合理需求
下列不符合加油站收款要求的是
以下不属于每周营业室清洁保养计划范围内的是
询问加油品种和数量可与归零预置程序同步进行
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