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商业银行的激励约束机制 商业银行的内部控制机制 商业银行的公司治理机制 商业银行的财务管理机制
有明确记载的危机处理流程 明确商业银行的战略愿景和价值理念 将事后危机处理作为最主要的声誉风险管理手段 通过风险管理系统进行风险事件的早期预警
有效的声誉风险管理是有资质的管理人员、高效的风险管理流程和现代信息技术共同作用的结果 声誉风险可以通过历史模拟法进行计量和监测 商业银行面临的几乎所有风险和不确定因素都可能危及自身声誉 所有员工都应当深入理解风险管理理念，恪守内部流程，减少可能造成声誉风险的因素
声誉风险是指不完善或有问题的内部程序、人员及系统或外部事件所造成损失的风险 声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行负面评价的风险 良好的声誉是商业银行的生存之本 在激烈竞争的市场条件下，声誉风险的损害可能是短期的 商业银行只有从整体层面认真规划才能有效管理和降低声誉风险
商业银行股__会、董事会、监事会和高级管理层参与的，通过制定和实施系统化的制度、流程和方法，实现控制目标的内部控制治理和组织架构 商业银行董事会、监事会、高级管理层和全体员工参与的，通过制定和实施系统化的制度、流程和方法，实现控制目标的动态过程和机制 商业银行的一种自律行为，是商业银行为完成既定的工作目标和防范风险，对内部各职能部门及其工作人员从事的业务活动进行风险控制、制度管理和相互制约的方法、措施和程序的总称 商业银行为实现管理目标，通过制定和实施一系列制度、程序和方法，对风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正的动态过程和机制
商业银行面临的几乎所有风险和不确定因素都可能危及自身声誉 声誉风险可以通过历史模拟法进行计量和监测 有效的声誉风险管理是有资质的管理人员、高效的风险管理流程和现代化信息技术共同作用的结果 所有员工都应当深入理解风险管理理念，恪守内部流程，减少可能造成声誉风险的因素
商业银行处理危机的能力和效果一定能提高商业银行的声誉 危机管理应当采用“辩护或否认”的对抗策略 声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南 危机可能永远不会发生，所以声誉危机管理规划不能给商业银行创造附加价值
广泛征求客户的意见，提早预知和防范新产品可能引发的声誉风险 增加客户对银行声誉风险管理的干预程度 增加客户对商业银行声誉风险管理的了解程度 提高商业银行的声誉
声誉风险管理部门应当将收集到的声誉风险因素按照影响程度和紧迫性进行优先排序 声誉风险评估的关键在于深刻理解潜在风险事件中，利益持有者对商业银行有何期待，以及商业银行对此应当作何反应 声誉风险管理部门应当采取事后调查方法，了解公众对商业银行经营活动中的可能变化持何种态度 监管机构责令整改的不利信息／事件属于商业银行需要作出预先评估的声誉风险事件
商业银行面临的几乎所有风险和不确定因素都可能危及自身声誉 所有员工都应当深入理解价值理念，恪守内部流程，减少可能造成声誉风险的因素 有效的声誉风险管理是有资质的管理人员、高效的风险管理流程以及先进的信息系统共同作用的结果 声誉风险是一种多维的风险 声誉风险可以通过历史模拟法进行计量和监测
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