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制定并保持组织的质量方针和质量目标 通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现 确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求，并实现质量目标 确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标 监督质量管理体系的全过程实施
对下属进行授权以实现组织既定目标的过程 对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程 通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程 通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程
横向展开的方法是矩阵图 纵向展开的方法是系统图 上一级目标是下一级的措施 下一级所制定的方针目标就是对上一级方针目标的展开 用方针去保证目标的实现
“体系”就是指“一组基本单元简单的组合而成的” “管理体系”就是通过质量控制和质量改进的过程 质量管理体系也可定义为：“在质量方面指挥和控制组织的建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素 质量管理体系的作用是用以指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施 “管理体系”是指建立方针和目标并实现这些目标的体系
方针、计划、计划 方针、目标、目标 文化、目标、目标 制度、目标、目标
对下属进行授权以实现组织既定目标的过程。 对所拥有的资源进行计划、 监控等以实现组织目标的过程。 影响组织成员， 使他们追随其所指引的方向， 努力实现组织目标的过程。 通过行政性职权的运用， 指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程。
方针，目标，目标 方针，目标，方针 范围，目标，目标 范围，方针，方针
文化；目标；目标 方针：计划；计划 方针；目标；目标 制度；目标：目标
制订组织的整体目标和战略 定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
文化；目标；目标 方针；计划：计划 方针；目标；目标 制度；目标；目标
评估组织在实现终极目标的过程中可能遇到的各种障碍 选择有效的方法来帮助组织消除障碍，以实现其目标 阐明组织的使命、愿景、价值观以及长期目标 确定组织达成使命和长期目标的方式
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