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滥伐森林, 滥垦草地, 造成水土流失严重, 沙漠扩大 自然原因 气候原因 战争、自然灾害
主动放弃的客户 主动离开的客户 被挖走的客户 被迫离开的客户
非财务原因主动流失的客户 财务原因主动流失的客户 非财务原因被动流失的客户 财务原因被动流失的客户
防止客户流失 更好地实现咨询项目的目的 消除客户顾虑 竞争的有力武器
进行全面质量管理 区分导致客户流失的原因,并找出那些可以改进的地方 关注不同群体的客户流失率,形成不同客户群体的流失率分布图 计算降低流失率所需要的费用 增进与客户的沟通
分析造成抱怨的原因 事前的“检查与调整” 消除引起抱怨的原因 降低客户的期望值
同行恶性竞争 服务效率低下 客户维护不力 服务态度不好
滥伐森林,滥垦草地,造成水土流失严重,沙漠扩大 自然原因 气候原因 战争、自然灾害
终端客户流失 功能性客户流失 网络客户流失 渠道客户流失