卷烟企业可专门设立针对满意度监测的基本框架-X题卡

满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好

问题定义定性研究定量研究成果利用

忠诚度偏好度满意度美誉度

服务品牌品牌策略企业绩效客户满意度

总成本/收益比绩效薪酬制度满意度绩效管理制度满意度被评估的人数

投诉分析投诉监测忠诚度监测满意度分析

监测活动的结果信息来源信息收集方法满意度评价指标监测对象的选择

卷烟品牌知名度卷烟品牌美誉度卷烟品牌满意度卷烟品牌识知度

品牌卷烟入网销售率交易合同纠纷发生率货款及时结算率烟草公司各环节工作效率满意率

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识别度记忆度忠诚度满意度

卷烟零售户基本情况服务满意度卷烟消费现状专卖管理满意度

满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好

卷烟零售户基本情况服务满意度卷烟消费现状专卖管理满意度

“让顾客满意的” 企业能够控制的具体可测量的定量的

问题定义定性研究定量研究及其实施步骤成果利用

关联性结构性知名度满意度

晋升可提高员工的满意度水平，并维持较长时间工作中的情境因素可以永久性地改变员工的满意度水平每个员工的工作满意度水平基本保持恒定工作中的各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动

卷烟企业可专门设立针对() 满意度监测的基本框架。