你可能感兴趣的试题
遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。 当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。 当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。 为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
商业银行应先调查客户的财产状况、投资经验、投资目的以及相关风险的认知和承受能力，评估客户是否适合购买所推介的产品，将评估意见告知客户双方签字 客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品，但客户坚持要求购买的，商业银行应尊重客户意愿，无须列明商业银行的意见 商业银行应主动向未进行过衍生金融产品交易的客户推荐销售此类产品 商业银行对有意购买产品的客户应当面说明有关产品的投资风险和风险管理的基本常识 商业银行应用较为详细的语言说明相关产品的投资风险，配以必要的示例，说明最不利的投资情形
一般而言，商业银行对理财客户进行的产品适合度评估应在营业网点当面进行，也可以通过网络或电话等手段进行客户产品适合度评估 销售人员应在了解客户年龄、职业、资金来源等基本情况以及客户的理财需求的基础上，客观地对客户风险承受能力进行评估 对于拟购买金额大于理财产品投资起点金额较高的客户，也应由具有更高权限的业务人员和销售人员对销售行为进行确认 商业银行应该禁止一般产品销售人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划
遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。 当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。 当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。 为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
获取咨询需求信息 与客户初步洽谈 进行预备调查 帮助客户制订实施计划和对客户进行相关培训 展示咨询机构实力
禁止一般产品销售人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划 客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应将客户移交理财业务人员 对于拟购买金额大于理财产品投资起点金额较高的客户，无须由具有更高权限的业务人员和销售人员对销售行为进行确认 一般而言，商业银行对理财客户进行的产品适合度评估应在营业网点当面进行，不得通过网络或电话等手段进行客户产品适合度评估 销售人员应该在了解客户的基本情况及理财需求基础上，客观评估客户的风险承受能力，向客户提供合适的产品
客户定制 客户隐私信息的保护 客户的信息需求 精准的客户群
现代电子通信技术和网络技术是网络营销产生的技术基础 网络时代消费者需求观念的改变为网络营销的产生奠定了市场基础 日益激烈的商业竞争是网络营销产生的现实基础 客户介入产品设计是网络营销个性服务的基础
降低服务的不可感知性 突破服务时空的不可分离性 提供相对规范.统一的服务 改善服务的不可储存性
召开咨询项目启动会议 解决实施中出现的问题 对实施效果进行评价 帮助客户制定实施计划 对客户进行相关培训
网络通信能力 网络支撑 运行服务质量 手机通话质量
降低服务的不可感知性 突破服务时空的不可分离性 提供相对规范.统一的服务 改善服务的不可储存性
客户关系管理是一种营销管理思想、理念和系统，而非管理软件 客户关系管理是企业运用网络技术进行营销管理的创新 客户关系管理是企业与客户的一种互动流程 客户关系管理理念应贯穿于企业的每个员工
湘公网安备 43130202000226号