你可能感兴趣的试题
服务的特征可以是无形的也可以是有形的 服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求 通常，服务的输出包括有形或无形的产品 服务可能涉及为顾客创造气氛
如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00 客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议 客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉） 客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
投诉率呈降低趋势， 表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的 投诉率呈平稳状， 表示卷烟企业最近的服务质量基本没有太大变化 投诉率呈上升趋势， 表示卷烟企业的服务质量逐步恶化 投诉率变化呈波浪状， 表示卷烟企业最近的服务质量没有太大变化
变量属性是用来描述变量作用域的 局部变量作用域只能是它所在方法的代码段 类变量能在类的方法中声明 类变量的作用域是整个类
服务的特征可以是无形的也可以是有形的 服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求 通常，服务的愉出包括有形或无形的产品 服务可能涉及为顾客创造气氛
妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象 妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措 妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道 妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道
输电服务具有自然垄断性 输电服务具有规模经济属性 电网必须由统一的机构运行 电网必须由统一的的公司建设
客户投诉可以使企业服务更完善 客户投诉是创新的源泉 客户投诉是绝对可以避免的 客户投诉有善意投诉和恶意投诉
物业服务企业信用档案应当接受社会公众的网上投诉 投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在20天内将处理意见反馈给信用档案管理部门 反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章 无正当理由不按期反馈的，可作为不良记录计入企业或执（从）业人员的信用档案并进行公示
阐述情况 善意提醒 短时间内出现批量投诉 常用好的对比
投诉可按零售客户进行统计 投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重 投诉率反映的是企业客户的不满比例 如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次， 投诉客户数相应增加
珊瑚虫类能在水中进行漂浮运动 水母类在水中能游动 水螅类营固着生活 海葵类固着在海中的岩石上
按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉 按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级 服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决 投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
需要分部门处理投诉 通过集中投诉分析可了解具体细分市场的服务质量 便于记录、 分析、 总结原因 便于找出处理投诉的解决对策
物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径 要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇 一般情况下，业主投诉可反映物业管理与服务中存在的缺陷，将各类投诉项目归类存档，同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评，使服务更好 对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，可以使解决的问题慢慢淡化
要用感性的思维方式，耐心倾听投诉 要快速反馈，判断投诉的内容 要及时给投诉的客户以合理的答复 要及时给投诉的客户解决问题
投诉人与投诉事项有直接利害关系 有明确的被投诉人 有合法的投诉证据 有具体的投诉请求、事实和理由
任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉 客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉 严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分 涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉
湘公网安备 43130202000226号