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代收机构对代收电费业务应提供优质服务,不得无故拒收电费。
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电价电费岗位《2022 年电价电费岗位能力素质测评题库-下》真题及答案
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代收机构对代收电费业务应提供不得无故拒收电费
优质服务
收费
营业点
安全
跨分局收回电费由替被代收分局上缴代收分局应按照所代收分局 分别统计汇总代收电费笔数金额并将结果上报供
被代收分局
财务处
营销电费总账
代收分局
下列收入中应当计征物业服务企业营业税的是
代收的水费和电费
代收的专项维修资金
代收的房租收入
从事代理业务取得的手续费收入
柜面代收电费业务重打电费发票后将对柜面代收电费业务进行冲正
能
不能
代收机构的代收电费回单应由各供电电业局或指派专人负 责领取人员固定不得随意更换或由他人代领若涉及人员
电费核算账务组
供电分局
营销处
财务处
储蓄机构可以办理代发工资和代收房租水电费等服务性业务
代收电费业务分为三种途径
柜面代收
批量代收
供电公司缴费
下列收入中不计征物业服务企业营业税的是
从事代理业务取得的手续费收入
代收的房租收入
代收的专项维修资金
代收的燃气费
代收的水费和电费
下列收入中应当计征物业服务企业营业税的是
代收的水费和电费
代收的专项维修基金
代收的房租收入
从事代理业务取得的手续费收入
各县级联社办理代收电费业务时应与山东电力辖属供电公司签订代收电费合作协议并为其开立代收电费使用的单位
支票
一般
基本
服务技巧是提供优质服务的基础
境内商业银行提供的大量免费或低廉的公共服务是.
代收水费
代收电费
代收燃气费
代发社保资金
客户到信用社柜面缴纳电费的柜员使用交易进行代收处理
4628电费代收
4627电费代收
4623电费代收
4632电费代收
正确的服务思想是提供优质服务的基础
2002年金融机构提供金融保险业务时代收邮电费取得的手续费应按
3%
5%
6%
10%
代收电费是由系统自动生成日结解款需及时联系代收机构对账做解 款确认催收代收电费资金及时到账
收费员
实账员
成本员
核算员
各供电电业局营销处或财务处应设专人与代收机构进行代收电费 的对账工作包括进行代收电费的差错处理若出现
公司财务部
本局财务处
代收机构
公司营销部
下列哪种属于代收中间业务
代售火车票
代收医保费
代收社保费
代收电费
代收话费
代收电费业务分为和三种途径
柜面代收
批量代收
供电公司缴费
储蓄机构可以办理等服务性业务
代发工资
代收房租
代收水电费
个人定期储蓄存款存单小额抵押贷款
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电费催缴通知书无须审核
两部制用户315KVA及以上工业用户可能执行容量电价也可能执行需 量电价
保险柜的密码不需要定期更换
计算功率因数调整电费的方法:先算出客户的当月功率因数代入公式或查 功率因数调整电费表得到电费增减率然后可以计算也功率因数调整电费
电力企业如不能及时足额地回收电费将会引起电力企业流动资金周转缓 慢或停滞最终使得电力企业的正常生产受阻
为防止伤口感染应用清洁布片覆盖救护人员不得用手直接接触伤口更 不得在伤口内填塞任何东西或随便用药
严禁使用个人账户包含银行卡支付宝微信等收存营销收费资金
当有客户来办理业务时应立即停下内部事务马上接待客户
100kV•A及以上的电力排灌站实行功率因数标准值为0.8
国网客服中心受理客户诉求后应落实首问负责制可立即办结的业务 应直接答复客户并办结工单不能立即办结的业务派发至责任单位处理各单 位处理完毕后将工单反馈至各省客服中心由各省客服中心回复回访客户
电费资金实行专户管理不得存入其他银行账户
收费人员应每日进行现金盘点并保留现金盘点表等相关记录盘点人和监盘 人可以为同一人
在供用电合同中电力的价格可以由供电人和用电人双方协商
到客户现场服务前有必要且有条件的应与客户预约时间讲明工作内容 和工作地点请客户予以配合
增值税专用发票应视同档案保管存放在保险柜中增值税普通发票可存放 在有监控并带锁的柜子里
密钥注销后统一由保管人自行销毁
保护投诉举报人的合法权利对打击报复投诉举报人的行为要进行隐瞒
口对鼻的人工呼吸适用于有严重的下颌及嘴唇外伤牙关紧闭下颌骨骨 折等情况的伤员难以采用口对口吹气法
客户自助缴费只适用于非卡表客户
使用钳形电流表测量时若需拆除遮栏围栏应在拆除遮栏围栏后立 即进行工作结束应恢复遮栏围栏原状
在计算转供户的基本电费时若被转供户是居民用户则不扣除被转供户的容 量
临时客户用电时间超过六个月时要实行功率因数调整电费考核办法
严格保密制度尊重客户意愿满足客户匿名请求为投诉举报人做好保密 工作
基本电费可按变压器容量计算也可按最大需量计算具体对哪类用户选择 何种计算方法由营销单位营业所站确定
出现计量差错在退补电量未正式确定前用户可暂不交付电费待处理后 一并结算电费
严格执行电费违约金制度不得随意减免电费违约金不得用电费违约金冲 抵电费实收
营销系统按日按不同会计事务生成账务凭证采用凭证传递方式实现营 财数据交互对应
电力供应与使用条例规定用户申请新装增容用电时供电企业不得 拒绝办理
当电力市场比较完善时大用户购电只能选择供电网
对于特殊重大投诉由于客户原因导致回访不成功的国网客服中心回访 工作应满足不少于3天每天不少于2次每次回访时间间隔不小于5小时
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