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在客人FAQ这个项目中，如果结果诊断根源是由于员工知识不足所造成的，那么如何针对症状采取方法（）。

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把接受到的确认文件分发给其他的项目干系人把接受到的确认文件归入项目档案同员工一起整理在这个项目中获取的经验和教训进行项目审核

地处开发区的新欣酒店随着地域经济的繁荣酒店生意也日益红火酒店为扩大经营随即将处于原餐厅之上用做员工宿

客人常问问题FAQ满足了全面质量管理项目选择的原则

项目不是很大包含可变量无可变量项目足够大

作为项目管理师某个项目可能对你很重要例如如果这个项目一旦成功则公司会很器重你但如果一旦失败你将失业在

强矩阵协议性的项目化的弱矩阵

关于功能活动问卷FAQ的描述正确地是

FAQ评定分值越高表明障碍程度越重正常标准为＜5分，≥5分为异常 FAQ是目前IADL量表中效度最高的 FAQ项目较全面在IADL评定时提倡首先使用

做客人FAQ项目时培训的时间安排一般也有讲究

第一天安排FAQ知识培训中间几天进行形体训练，同时可以让员工逐步牢记那30个问题及相应答案第五天用RolePlay的方式进行综合实战模拟演练中间几天安排FAQ知识培训

由于某饭店服务人员工作热情主动服务周到使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店这说明服务态度

满足感召激化刺激

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如果在一个项目中来自职能领域的核心员工被安排专职做项目但是职能经理并没有正式参与这种情形描述着一个什

项目矩阵非平衡矩阵非职能性组织项目团队

在FAQ项目立项之后就要为该项目建立一个科学的数据收集系统这个数据收集系统要从两方面同时进行

员工角度领导角度客人角度个人角度

你正管理在城市中最后的一块土地上建造豪华公寓的项目在这个项目中业主的兴趣主要在于速度合同中规定如果项

找到适当的解决项目干系人之间分歧的办法当你解决项目干系人之间的分歧时，将业主的要求放在最前面谨慎地管理所有的沟通，只有在需要时才提供信息按照规定建造公寓，而不要考虑任何项目干系人

组织的知识来源于内部时可以不考虑

从经历获得的知识从失败和成功项目中得到的经验教训从过程、产品和服务的改进结果专业会议

你刚刚收到客户对项目的饿正式确认你下一步应该做的是

把接受到的确认文件分发给其他的项目干系人把接受到的确认文件归入项目档案同员工一起整理在这个项目中获取的经验和教训进行项目审核

下列关于医院现金流量表项目填列表述正确的有

支付的在建工程人员的工资，在“支付给员工以及为员工支付的现金”项目中反映流动资产损失中由个人赔偿的现金收入，在“收到的其他与业务活动有关的现金”项目中反映融资租入固定资产所支付的租赁费，在“支付的其他与筹资活动有关的现金”项目中反映医院收回购买股票时支付的价款中包括的已宣告尚未发放的现金股利，在“收到的其他与投资活动有关的现金”项目中反映

一天饭店大堂副理接到顾客的投诉抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间打扰了客人私秘空间的

客人总是对的员工总是错的客人总是对的，员工总是错的如果客人是错的，也要把对让给客人如果客人是错的，不能把对让给客人

绩效分析法又叫缺陷分析法如果是由于员工不能做的原因使员工绩效低我们称之为

知识缺陷管理缺陷技术缺陷态度缺陷

我们在做客人FAQ的项目时要求至少要收集3000个/次的问题这时我们才会发现

其中搜集的30%的问题占了客人常问的70%的比例当数据量达到3000个的时候，会发现客人问餐厅的信息会有两三百个问火车站怎么去可能会有四、五十个问某个不是很有名的商店会有两三个

在FAQ的维护时记录员工表现的量化权重分数一般是

知识40分眼神交流15分微笑15分体姿势10分、声音质量10分等

做客人FAQ项目时可以把FAQ培训放入到五天的新员工入职培训中去通过等方式让所有学员不仅牢记所有问题

知识培训视频演示互动演练考试

以下不属于组织知识中内部资源的

知识产权从经验获取的知识、从失败和成功项目中猎取的教训产品和服务的改进结果标准

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