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质量管理体系能提供持续改进的框架，从而增加顾客和相关方的满意机会 质量管理体系能保证产品质量满足要求 质量管理体系能保证组织员工的职业健康 质量管理体系能向组织及其顾客提供信任
提供了超出GB/T 19001要求的指南 将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩 用于认证、法规和合同目的 强调实现持续改进，适用于组织的各个过程
A帮助组织实现顾客满足的目标 B适用于所以行业与领域，向组织和顾客提供信任 C提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的可能性 DA+B+C
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质量管理体系能改善组织的各项流程，提高产品或服务的质量 质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会 质量管理体系能提供与质量有关的信息、数据 质量管理体系能向组织及其顾客提供信任，相信组织能够持续提供满足要求的产品 质量管理体系能监督生产活动，实现质量控制
关系管理的核心就是让顾客满意 关系管理就是组织与顾客搞好关系 关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系 关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内相关方实施管理
标准适用于与产品相关的组织行为规范，包括组织就其行为对顾客做出的承诺和相关规定，以提高组织的顾客满意度，满足顾客的需求和期望 标准可供各种类型、不同规模提供不同产品的组织使用，包括为其他组织设计顾客满意行为规范的组织 标准规定了顾客满意行为规范的具体内容 标准可以用于认证或合同目的
关系管理的核心就是让顾客满意 关系管理就是组织与顾客搞好关系 关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系 关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内相关方实施管理
使员工和相关方对职业安全条件满意 消除或减小因组织的活动而使员工和其他相关方可能面临的职业健康安全风险 使公众和社会对环境保护满意 增强顾客和相关方的信誉和形象
识别改进的区域并确定改进目标 采取纠正措施和预防措施 增加组织提升顾客和其他相关方满意的机率 修改质量管理体系文件使之更加适于实际情况
使员工和相关方对环境保护满意 增强顾客和相关方的满意程度 使公众和社会对环境保护满意 组织实现目标的基础、条件和组织保证
顾客满意度 风险和机会的应对措施的有效性 外部提供方的绩效 过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会
A确定目标的实现程序 B监控顾客的满意度 C测量相关方的满意度 DB+C
满意顾客将来需求和期望 超越顾客的要求 超越顾客期望 满意顾客和其他相关方的需求和期望
帮助组织实现顾客满意的目标 适用于所有行业与领域，向组织和顾客提供信任 提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的可能性 ABC
湘公网安备 43130202000226号