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服务的特征可以是无形的也可以是有形的 服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求 通常,服务的输出包括有形或无形的产品 服务可能涉及为顾客创造气氛
遗传图谱 染色体定位 物理图谱 基因图谱 序列图谱
服务通常是无形的,并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。 硬件和流程性材料通常都是有形产品,经常被称之为货物。 软件由信息组成,通常是无形产品。
服务的特征可以是无形的也可以是有形的 服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求 通常,服务的愉出包括有形或无形的产品 服务可能涉及为顾客创造气氛
无形产品,有形服务和延伸服务 核心产品,有形产品和延伸产品 核心产品,无形产品和延伸产品 核心产品,边缘产品和延伸产品
无形产品质量是旅游接待业提供服务的使用价值的质量 无形产品质量包括服务者的服务态度、服务技能、服务效率等 无形产品质量管理比较难以控制 无形产品质量管控难度比有形产品质量管理要高
奢侈品 混合型产品 伴随大量有形产品的服务 快速消费品
染色体定位 物理图谱 遗传图谱 基因图谱 序列图谱