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填写售后配件质量索赔的《维修用配件理赔单》客户签字栏应由客户()。
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汽车服务工程《汽车服务工程》真题及答案
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在库配件质量索赔的申请配件单价应填写为
交车流程正确的是
打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账
维修用配件理赔单的【核准配件单价】栏应填写为
完整的维修工单上会有那些人的签字
服务顾问,零件专员,技师,质检员
服务顾问,零件专员,质检员,客户
索赔员,质检员,客户
服务顾问,客户,技师,质检员
售后配件质量索赔申请配件单价应填写为
4G18机头的发动机和变速箱件做在库配件质量索赔时理赔旧件标签都需填写和
修复配件的质量保证期按照执行
原厂配件
经营者与客户的约定
副厂配件
原厂配件的60%
售后配件质量索赔的条件是
理赔员的职责
服务客户
管控理赔品质
调查事故
确定事故损失
赶赴现场
核定配件价格
完成企业售后服务近期目标和长远目标的直接工具称之为
客户信息库
配件供应
宣传力度
维修网点
维修用配件质量索赔分为和类型
营运车辆售后配件质量索赔普通零部件保修期为特殊零部件保修期为
维修用配件理赔单的编号栏中间4位应填写为索赔申请时和
售后配件质量索赔的结算费用包含和三部分
如果服务顾问在开出维修工单后发现由于前一天配件价格更改报价低了20元以下哪项是最好的解决办法
向服务经理承认错误,请示服务经理给予相应的折扣
委婉的向客户表明,是自己的错误,并且恢复正确价格
待维修后,请求配件专员作证,委婉的向客户说明,并且恢复正确价格
委婉的向客户说明,由于做相关的检查,需多收取20元工时费
自己掏20元给客户垫上,任栽
售后配件质量索赔DMS系统申请时【工时】栏应填写为
普通用户售后配件质量索赔普通零部件自更换之日起保修期为
售后配件质量索赔申请的编码为
如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目以下说法错误的是
服务顾问要更改工时价格,配件价格和总价格
服务顾问要更改预计交车时间
服务顾问要征得客户同意签字
配件库人员要和技师确认配件供应情况
服务顾问要和维修技师再次确认完工时间
11年03月份的维修用配件理赔单于11年月日前寄送到处
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以下关于整理的描述不正确的是
根据海马汽车的规定福美来纪念版的市场指导价为元
蓝色扳手服务业务等级评价分为几个等级
面对面处理顾客抱怨的时候如果顾客抱怨的声音过大你应该怎么做
通过服务流程提供一次非凡的售后服务体验来达到什么样的最终目的
当人受到正面激发会使人变得更怎么样
客户在你身旁唠叨时应如何面对
当爱车有碰撞刮伤等事故风险可借由何种方式获得保障
面对客户时表达正面信息或负面信息的关键差异在于你的哪个方面是正确的
服务顾问在遇到客户提出关于价格和时间抱怨时错误的做法是
海马汽车推出的服务品牌蓝色扳手提出的价值主张是什么
以下选项哪个是5S正确概念
作为汽车售后服务人员以下最能概括我们所做的工作是什么
在车辆的可以看到车辆轮胎的合理气压值
车辆宽度标示该尺寸是怎样的一个说明
关于客户预约以下哪一项理解不恰当
一次修复率对我们经销商的好处以下选项中哪一项不相关
经销商A每日上午930~1030下午1400~1530都是车辆进厂的高峰期这时客户张先生来电预约进厂保养客服专员如何问答是最恰当的呢
客户预约对经销商的好处不包括哪一项
服务顾问要想提升服务水平首先应该做到哪些要求最佳答案
吴先生携带两个小孩来到经销店维修爱车作为服务顾问您可以向他解释在经销商接受售后服务的价值此时情景你最应该强调的哪个价值
维护顾客关系是经销商每一位成员的责任对经销商而言其认知应该是什么
与客户电话沟通时在进行到搜集信息阶段时服务顾问应当如何做
客户说同样问题别人可以索赔他却不行他在诉求什么
在蓝色扳手服务业务等级评价系统中如果不使用DMS系统对服务等级有什么影响
如果一个轮胎尺寸为说明是这样215/60R16那以下描述哪一项是正确的
在蓝色扳手服务业务等级评价系统中如果没有拖车对服务等级有什么影响
关于客户满意度与盈利之间的关系哪一个表述正确
轮胎尺寸标示215/60R15中的60表示什么
SA的中文名称是
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