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强化心理服务意识,要求导游人员( )。
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导游资格证考试《第四章导游员的带团技能练习题》真题及答案
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导游服务的特点要求导游人员有高尚的责任感和敬业精神以及较强的心理自控能力
关联度高
独立性强
复杂多变
脑体高度结合
导游人员在为游客服务的过程中应该为其提供个性化的服务对于旅游者的各种要求导游人员应该尽力设法满足11
旅行社不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队不
导游服务经济属性要求导游人员树立商品经济的观念把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来
导游服务中的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神以及较强的心理自控能力
关联度高
独立性强
复杂多变
脑体高度结合
导游服务___的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神以及较强的心理自控能力
关联度高
独立性强
复杂多变
脑体高度结合
导游服务的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神以及较强的心理自控能力
关联度高
独立性强
复杂多变
脑体高度结合
导游人员能够以人为本真正把游客放在心上努力了解游客的心情好恶要求希望和困 难眼中有活儿这是导游人员强
规范化服务
个性化服务
心理服务
超前服务
导游人员______服务技能要求导游人员在导游服务中做到善于安排游客______停留的时间
导游人员常规服务技能要求导游人员在导游服务中做到善于选择______的______位置
强化心理服务意识要求导游
懂交际
有人情味
善观察
会照顾人
导游服务的经济性要求导游人员树立起商品经济观念即把提高导游服务质量与提高旅行社的经济效益结合起来
导游人员在为游客服务的过程中应该为其提供个性化的服务对于旅游者的各种要求导游人员应该尽力设法满足
导游服务的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神以及较强的心理自控能力
关联度高
独立性强
复杂多变
脑体高度结合
导游人员_____服务技能要求导游人员在导游服务中做到正确_____游客购物
导游服务的复杂性的特点要求导游人员面对困难和复杂问题要头脑冷静既坚持______又机动______巧
导游服务工作要求导游员进入角色快能够连续工作因此导游人员必须是一个的人
头脑冷静
思想健康
心理平衡
身体健康
导游服务中要求导游人员有高度的责任感和敬业精神以及较强的心理自控能力的特 点是
独立性强
关联度高
脑体高度结合
复杂多变
导游服务的经济属性要求导游人员树立商品经济的观念把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来
导游服务对导游人员提出了哪些工作要求
要求导游人员认路,能带领游客旅行游览
导游人员要有救护知识,随身为客人准备些自备药
食、住、行、游、娱、相关接待服务
导游人员要保管好客人的证件和物品
导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解
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导游员在引导游客观赏宝塔高楼等以雄壮为美的景观时应以仰角为 主
海外领队全陪地陪和讲解员所有共有的职责是
游客要求将物品转递给外国驻华使领馆及其人员时导游人员应
旅游者在旅游过程中突患重病需做手术如果其亲属不在需由同意并 签字
一旦发生交通事故出现旅游者伤亡导游员应处变不惊冷静判断首 先应该做的是
等距离服务原则的基本点_______
导游人员发现游客要在地摊上选购古玩时应
以下中途退团的要求中没享受的综合服务费不予退还的是
原始社会末期最早出现的人类旅游活动是
是指旅游团者抵达交通港后没有导游员前来接站的事故
是爱国主义国际主义在导游工作中具体表现
仰角是导游工作中最常见的角度体现出导游员与游客之间以诚相待 平等相处
在景区长时间的行进之后导游员安排游客休息时通常采用竞争位置 保证游客和自己都得到足够的休息
在部分东南亚fó jiāo 国家通常盛行
导游员运用手势还有一个特殊的用途即用来记数尤其是用来清点游 客人数
在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时导游员的正确做法应该是
从交流时间来说导游员与单个游客之间的每次目光交流常常在半分钟 至一分钟之间
从年开始我国开始进行导游员资格考试
是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范
做好旅游者走失的预防工作导游员首先要做好的是
在大多数导游讲解场合导游员都是以合作位置与游客相处的
误机是一种的旅游事故
导游员要避免与游客处于公众距离即使发生不快也应主动与游客修复 关系重新拉近彼此的距离
全陪应报告组团社查明原因分清责任
在宾客至上的前提下对于游客提出的种种要求导游人员应遵循的原则 进行综合分析
为防止漏接导游员按规定要提前时间抵达机场
为防止误车事故的发生导游员要充分估计交通状况确保客人提前分 钟抵达火车站
导游员带领游客一起向前走时一般处在游客行进队伍的最前端
团队中有一位客人生病了提出要导游人帮他买药导游人员的正确做法 是
获初级导游人员资格年以上业绩明显考核考试合格者可晋升为中级导游
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