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查询查复要遵循“有疑必查、有查必复、复必详尽、切实处理”的原则 查询查复业务必须由运营主管审批，并经相应级别的主管授权 查复行应在收到查询信息的当日至迟下一工作日予以查复 收到的查询书应与原始凭证核对，按照规定及时查复；收到的查复书应与发出的查询书、原始凭证核对，对所查问题已得到明确查复的，按有关规定处理
执行“[400037]发起查询书-发出查询/查复书”交易，录入相关的交易要素和查询/更正内容 对录入信息完毕的查询书，经主管授权后予以发送 对查询书录入操作完成后，打印《业务交易单》和查询书 查询书不允许重复发送，故发出查询后，应跟踪查询书的回复情况
次日，下一工作日 次日，次日 当日，两日内 当日，下一工作日
应及时做“5787查询查复登记簿查询”交易，看是否收到查复 如收到查复，打印一联“收到查复书” 收到查复后，与原专夹保管的“发出查询书”及来账凭证核对无误后，按查复书要求进行处理。 查询书与查复书配对后，一份专夹保管，一份作记账凭证附件
6846事务信息查询 6845汇划往来账清单打印 6843事务信息单笔打印 6831事务信息录入
“5787查询查复登记簿查询” “5789查询退回申请登记簿” 查复书 客户
应及时做“5787查询查复登记簿查询”交易，看是否收到查复 如收到查复，打印一联“收到查复书” 收到查复后，与原专夹保管的“发出查询书”及来账凭证核对无误后，按查复书要求进行处理。 查询书与查复书配对后，一份专夹保管，一份作记账凭证附件
收到查询书后，应对查询书进行打印 根据查询书的查询内容仔细核对原业务的相关凭证 执行“[400037]发起查询书-发出查询/查复书”交易，录入查复书，对查询内容进行回复 查复书发出后，经办柜员在原有打印的查询书签名确认
055472 055482 055490 055477
客户或柜员对往来业务存在疑问或需要更正错误 发出查询书 等收到查复行的回复后打印查复书 付出查复书
湘公网安备 43130202000226号