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GPRS业务功能,开通()生效,取消()生效,时限是()。
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话务员考试《话务员综合练习》真题及答案
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对公通兑业务的开通和撤销必须次日生效
已开通数据业务功能的客户如需使用GPRS业务需具备的条件为
更换手机号码,并更换支持GPRS功能的手机
号码不变,更换STK卡,并更换支持GPRS功能的手机
更换手机号码、STK卡,并更换支持GPRS功能的手机
只需更换支持GPRS功能的手机
开通变更或取消短信大礼包套餐均在办理生效
当月;
次月;
车务通业务当月取消生效
手机阅读用户订制包月业务申请当天生效取消次月生效
GPRS流量包开通分生效和生效取消统一为生效取消GPRS流量包月是生效
移动数据流量套餐开通生效取消次月生效
当月;
次月;
各品牌用户对应GPRS业务规则
全球通:开通.变更或取消GPRS套餐,均是次月1日生效。
神州行.动感地带:当月新开通,办理套餐后24小时内生效。
神州行:从开通当日至下次月结日大于15天,当月收取全月套餐费
动感地带:动态月结日的第16天开通,将收取半月套餐费,享受套餐赠送流量的一半
手机报业务办理生效时限用户定制或退定后生效定制后从起接收信息退定后从起不再接收信息
对于无线音乐俱乐部业务申请开通或者升级业务生效申请降级生效申请取消普通会员生效申请取消高级会员生效
使用手机视频业务需要的条件是
终端支持
开通GPRS功能
必须下载流媒体播放器
开通CSD功能
开通或取消无线音乐俱乐部业务后什么时候生效
用户要求在线取消2G移网手机中的GPRS业务功能和流量包那么生效时间是
动感地带当月新开通GPRS套餐办理套餐24小时内生效但修改.取消套餐生效
下一月结日
即时生效
次月1日
关于商信通的子业务描述中下列选项哪些是正确的
国内供求需要手机支持短信功能
商务简报需要手机支持短信功能
国际供求需要手机开通GPRS功能
商业学堂需要手机开通GPRS功能
短信回执前缀号码为短信开通包月生效取消次月生效收取确认短信0.05元/条包月元
全球通:开通.变更或取消GPRS套餐均是即时生效
139邮箱业务各档套餐计费首次开通生效
次日生效;
立即生效;
下月生效;
可以选择立即生效和下月生效。
移动数据流量套餐不能变更开通生效取消生效
开通WLAN自动认证业务何时生效
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处理好客户的不满是重新赢得客户最有效的获利手段之一
电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息可以采用的询问让潜在的客户充分地阐述自己的意见发表自己的看法及陈述某些状况
呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时该方法的关键在于一听二点头三处理关于此法下列说法正确的是
作为数据表格软件本身有一定的统计计算功能应用广泛操作简单输出的报表清晰明了等特点
利用闭式询问可以达到方面的目的
电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外还必须具有三方面的能力才能做好呼叫服务工作
电话呼叫人员只有掌握一定的才能与客户建立起畅通的信息渠道从而提高客户的满意度
在进行数据信息收集时常用的统计软件有等
移动通信运营公司向消费者出售的并非仅仅是SIM卡我们向消费者销售的是一整套的服务
呼叫人员在倾听中的障碍有
电话呼叫人员在言语表达上不要或出言不逊
电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后再按呼叫中心程序将结果呈递电话呼叫人员在呈递报告时应遵循原则
电话呼叫人员应始终使自己处于一种的自制状态之中能对客户所述内容有适度的控制能力既不游离于外也不陷入其中
电话呼叫人员应当具备的职业操守有爱岗敬业诚实守信几方面
学会倾听的重要基础有
在倾听时要避免的干扰有哪些
电话呼叫人员除了需要具备一定的职业操守外还必须具有三方面的能力才能做好呼叫服务工作
在沟通的整个过程中我们还应给客户以回应回应是反馈中的一种形式即用语言的形式对讲话人的谈话作出的反应回应可以让客户感到你在注意倾听并在努力理解能够表达营业员的诚恳对客户的尊重
有效的语言表达就是要保持热情明朗的说话态度
语言发声的控制对呼叫中心的服务人员而言是非常重要的语言的发声控制包括几个层面的内容
呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率必要时采取
呼叫中心主要是借助来完成信息交换的
呼入电话服务有种类型
电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要
如发现回答客户咨询错误应立即隐瞒以维护公司形象
当客户购买或使用产品和服务的时候对产品本身和企业服务都抱有良好的期望当得不到满足的时候客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为就是客户投诉
对于保持与客户的联系是十分重要的时常的改变可帮助客户保持注意力
潜在市场是指有某种移动通信产品的需求但由于某种原因需在将来一定时期内才能采取购买行为的客户群体
呼入电话服务通常是指哪些服务
客户代表应有问必答耐心解释对客户不训斥不责备如遇矛盾应该据理力争
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