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金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺 金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实 消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递 消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估
给消费者造成了不方便的产品或服 增加了消费者的选择余地 减少了消费者的选择余地 为消费者带来了统一、方便的产品或服务
现实消费者 潜在消费者 终端消费者 生产资料消费者 中间消费者
服务市场的消费者是多元的、广泛的、复杂的 消费者的购买动机和目的各异 同一服务产品对所有的消费者作用都是一样的 同一服务产品的消费者可能涉及社会各界对不同类型的家庭和人
牵头组织和落实高级管理层关于本机构消费者权益保护工作的各项要求，拟定产品服务审查、投诉管理、内部考核、金融知识宣传教育等消费者权益保护工作制度，推动本机构各项产品和服务有效落实消费者权益保护工作相关要求 组织开展消费者保护审查工作，确保在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的相关规定 组织开展金融知识宣教活动。 组织开展消费者权益保护工作内部考核
服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足 服务消费的结果几乎是可以预期的 服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投人 服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻
消费者的消费性质为生产消费 消费者的消费主体是商品与服务 消费者的主体只包括公民的个人消费 消费者的消费方式包括购买、使用商品和接受服务
让消费者感知产品或服务的价值 让消费者接受产品或服务的价值 让消费者认可产品或服务的价值 让消费者了解产品或服务的价值
现实消费者 忠诚消费者 最终消费者 潜在消费者 重复消费者
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