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不予回答 按自己理解回答 回答其它问题 先问清楚再回答
没有听清讲话的内容 没有理解对方的陈述内容 枯燥呆板的谈判方式 不愿接受已理解的内容
专心听对方讲话，不受外界干扰 尽量让对方把话讲完，不轻易打断，发现离题太远，注意引导 对对方的谈话要做出适当反应 充分听取对方的谈话，不轻易做出判断和表达自己的观点或意见
专心地听对方讲话，不受外界干扰 尽量让对方把话讲完，不轻易打断对方的讲话，如对方说话离题太远，应恰当引导回到主题上来。 对对方的谈话要做出适当反应，不要自始至终默不作声 充分听取对方的谈话，不放过每一个有关的信息，不要轻易做出判断和表达自己的观点和意见 不论是对方没有讲清楚，还是自己没有听清楚的问题，都应该客气地请对方重复，一直到听清楚为止。
仔细，善于捕捉 不能窥视 观察要全面，敏锐 诚恳，坦然 对方讲话时可随时打断
师傅你再说一遍 再说一遍，我没有听清楚 对不起，我没听清，请重复一遍好吗 您讲的什么啊，我就没有听清楚
在别人说话时，注视对方。 用自己的话复述对方的话。 通过提问以保证理解。 不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通。
缺乏信息或知识 只注重了表达， 而没有注重倾听 没有完全理解对方的话， 以致询问不当 没有达成沟通协议 没有理解他人的需求
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