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圈提是指发卡充值点卡管理人员接受客户圈提的请求,将卡中部分金额或积分转移到后台账户。
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加油站操作员考试《中级加油站操作员考试》真题及答案
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网点是直接面向客户的窗口为客户办理售卡充值转账圈存圈提开具发票挂失处理解挂补卡换卡密码修改密码重置卡
加油卡系统功能主要有充值功能消费功能单位账户分配及圈存圈提功能积分功能八限管理功能功能
优惠申请
折扣申请
折扣优惠
积分优惠
持卡人将龙卡IC信用卡电子现金账户中的全部余额转至信用卡账户的业务是
主账户圈存
主账户圈提
现金圈存
现金圈提
点击菜单下的圈存圈提菜单进入圈提页面
卡片管理
充值
卡务管理
转账
加油卡系统功能主要有充值功能消费功能单位账户分配及圈存圈提功能折扣优惠积分功能八限管理功能
刷卡功能
加油功能
购买非油功能
消费功能
发卡充值网点操作员接受客户请求读卡系统根据卡片类型为卡片延长有效期
电子现金账户余额什么情况下可以圈提
可以任意圈提
客户销卡
发卡行取消电子现金功能
不能圈提
转账结算功能是发卡机构基于客户账户对持卡人提供的的服务项目也属银行卡基本功能
资金转入
资金转出
履行交易款项支付
圈存圈提
客户到站换卡操作员核对客户资料读取旧卡卡内所有资金积分选择新卡换卡打印换卡凭证
消费
兑换
圈存
圈提
异地卡办理圈提或圈提转入异地卡记账账户收取全国通手续费
需要
不需要
持卡人将信用卡账户中资金转入电子现金账户中的业务是
主账户圈存
主账户圈提
现金圈存
现金圈提
单位客户管理人员持单位主卡不可到发卡充值网点对司机卡进行的增值功能维护
限制消费油品种类
限制司机姓名
限定便利店商品消费
限定加油车号
客户可以在发卡充值网点将备用金账户中的资金到各自的IC卡片中使用
圈存
圈提
圈出
圈进
圈存和圈提都是指资金或积分在备用账户和卡之间的转移
发卡充值点操作员接受客户圈存的请求如果是灰卡也可以先进行圈存操作
客户可以在发卡充值网点将卡片中的资金到卡片对应的备用金账户中以便使用转账和账户资金重新分配等业务
圈存
圈出
圈进
圈提
下列关于借记卡的说法正确的是
预选客户账号顺序号仅在19位客户账号第10至18位的可选项中选择个性化客户账号
异地卡办理圈提或圈提转入异地卡记账账户中均不收取全国通手续费
在交易中不可随意拔IC卡否则将发生核心交易成功而芯片写入不成功的情况造成圈提的单边账
IC卡换卡后老卡不允许圈存
当客户申请销卡后经过清算周期如果电子现金账户和未补登账户还有余额通过交易将电子现金账户和未补登账户余
销卡
圈提
销卡确认
IC卡网点圈存抹账
以下关于广东农信社办理个人金融IC.卡销户圈提业务的主要风险点的描述正确的是
销户圈提支出金额与圈提的金额、查询的补登账户余额是否一致
以转账方式销户圈提时,转入账号是否与客户提供的一致
柜员录入的卡号是否正确
销户圈提的日期是否已过清算周期(销卡日期+21日)
客户提交的有效证件、带有领取电子现金说明的业务凭证是否真实、有效,齐全
点击卡务管理菜单下的菜单进入圈提页面
转账
圈存圈提
解灰
充值
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超值忠诚类型的顾客是加油站最有价值的客户加油站应该做好对该类客户的服务和激励
如发现有人持有录音录像设备加油员首先就应该礼貌地将媒体记者引导到加油站经理处
顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头以方便顾客为原则最大限度地满足顾客的需要从而提高顾客对企业的满意程度营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境
心理因素受到动机知觉环境爱好风俗习惯以及信念和态度等主要心理因素的影响
规范的客户档案使加油站能够全方位理解并认识客户同客户建立最充分的交流关系
加油站油品销售服务属于纯粹的有形产品
消费需求受消费者自身的教育程度经历爱好性格等心理因素影响
在油品销售过程中起决定性作用的也不在是油品本身而是一个加油站独特鲜明的品牌形象
柴油客户主要包括城市公交客户客货运客户农业用油客户非车辆客户等其中客货运客户有部分是单位客户农业用油客户有部分是非车辆客户
当客户提出异议你们加油站怎么不卖97号汽油呢
满足用户的需要是品牌的本质品牌策略的核心在于品牌质量的要求
如果能让一个老客户增加其购买频率和购买量就相当于开发了一个新客户
当客户提出异议加油员必须处理后才能继续进行销售时加油员应立刻进行异议处理
一般加油站市场调查的目标包括了解自身优势与不足
4Ps理论是以消费者的需求和欲望为依据的
品牌从本质上讲代表着卖者对交付给买者的产品特征利益和服务的一贯性承诺
对于成品油零售市场消费者而言大多数时候不只存在一种选择而对成品油经营者而言也不可能满足所有的市场需求只能满足市场上一部分消费者的需求也就是说成品油零售市场消费者和经营者之间是多对多的关系
在加油站只有加油站经理才有权力对外界介绍情况表明态度解释原因等
人员推销着眼于激励消费者对特定产品或服务的较快或较大量的购买是短时期促销的有效手段
客户并不依赖我们而我们却需要依赖他们
建立健全的客户档案资料将便于加油站管理人员了解客户需求动态变换及时纠正经营过程中存在的问题进一步实现有效服务客户
在与客户的关系中我们不仅应注重客户的满意度更应注重客户的忠诚度
对于加油站内不明身份询问敏感问题的客户当其询问一些敏感问题时加油员应闭口不答
同一区域或同一线路采用不同的经营策略邻近区域营销政策也要基本一致并配合实施对国省道加油站实行一体化营销在联动的基础上实施不同的促销活动
要真正做到以客户为中心可适当按客户的需求提供服务
加油员应鼓励和欢迎客户提出异议更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议
理念满意是顾客满意理论的灵魂行为满意是顾客满意理论的运行和效果视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象
市场调研中的价格调研应包括地方税费政策对价格的影响但一般不必包括国家税费政策对价格的影响
企业的产品也许会有问题客户投诉时如果企业对投诉有很好的处理方法最终会挽回客户对企业的信任
加油员在听取客户异议时不应采用辩论驳斥而应专心地聆听客户的谈话理解和认同客户的意见
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