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实体显示的作用有哪些?
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客户服务管理师《二级客户服务管理师》真题及答案
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某日凯旋大酒店8302的常客张小姐向值班经理投诉她从上个礼拜六入住到现在已有五天时间昨天她告诉楼层服务员今天把被罩换成新的但回来后发现被罩未换喝水的杯子未刷地毯上有卫生纸屑等杂物且饮水机上纯净水只有一指高洗手盅内没有水不说里面还有风干的果肉引起客人的不满当班经理连忙向客人道歉并答应客人处理好此事请回答为什么要重视员工培训
客户服务的宏观环境要素主要包括影响企业环境的巨大社会力量包括
安史之乱后唐朝面临极度财政困难为了迅速扭转危机局面唐代宗李豫于公元763年任命我国历史上杰出的理财专家刘晏主管全国财经工作刘晏上任后为了掌握全国各地经济情况和市场动态创设了经济情报网据新唐书·本传记载政府令全国各道的巡院用高报酬募驶足置驿相望四方货值低昂及它利害虽甚远不数而知就是利用官府驿道邮传的办法来收集商情动态各地有关农业丰歉粮价变动以至百物行市涨落物资余缺一有情况这些驶足就马不停蹄地一站赶一站向前传递消息故全国的商情不几天刘晏就了如指掌这样朝廷就能牢牢地控制全国市场上价格的波动情况从而是粮食和主要商品的价格保持稳定请回答为什么在CRM应用中实施数据挖掘应用是一个持续的过程
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某零售大公司认为客户的满意是继续成功的关键他们每月举行一次客户满意度的调查每六个月公布一次调查结果公司指出客户满意度的每项分类得分必须至少超过80%最近一次的调查结果如下请根据以上数据汇编一份报告客户满意指数1月2月3月4月5月6月平均分数产品可靠性90859092948789.66职员的礼貌74807575788077.00职员回复速度90949294969092.66产品送达速度80787274707574.88职员对产品的了解95909289909191.17产品价格91899294908990.83商店位置89969489939292.16停车设备67696572686667.83从以上客户服务调查中可以得出什么信息
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