11183呼叫中心在承担全网运行质量监督职能时主要负责客户用邮受理等工作-X题卡

职工工作调动或离职等工作职能的发生变化时企业人力资源部负责发正式通知给呼叫中心呼叫中心负责人审批后由

计费帐务结算中心系统开发商开发呼叫中心

运营风险管理监督质量控制流程改进推动经营发展支持

呼叫管理监督评价客户管理

负责跟踪并督促各省(区、市)及时处理涉及本省(区、市)的投诉。协调处理争议投诉回访投诉处理情况。抽检各省(区、市)投诉工单质量组织全网投诉处理评价等工作。对各参与方在规定时间内未反馈意见或不能达成一致的应当立即明确最終意见快速处理结案保障客户权益。

负责全网调度经济运行分析工作的组织和协调并负责工作考核负责开展区域电网的调度经济运行分析并指导所在区

国调中心，各分中心，各省调各分中心，国调中心，各省调国调中心，各省调，各分中心

专营店客服部的工作职能中的基本职能是

呼叫管理监督评价客户管理

某通讯公司的呼叫中心在中午员工就餐的时候员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题客户的

提升业务经营的质量提高计划实施的质量维护服务水平制订人员安排表

中国邮政储蓄银行全国统一客户服务中心电话

11185 95580 400-889-5580 11183

市级运行维护职能管理部门是各地市负责辖区内电信网运行维护管理技术管理和质量管理的职能部门其主要职责是

对辖区内电信机房空调设备的运行维护情况、网络质量情况及其它运维管理工作进行过程和结果的监督和考评。监督辖区内电信机房空调设备运行维护基本制度、运行维护指标和运行维护规程及有关实施细则的落实。掌握辖区内电信机房空调设备的运行质量，督促解决运行质量问题，采用现场抽查、评估（包括第三方评估）等方式进行质量监督。负责或配合上级部门对辖区内电信机房空调设备通信事故、重大通信故障的调查处理。

以下几项对总部网络部主要职责论述正确的是

贯彻上级领导单位、集团公司关于技术、设备、安全及质量管理等方面的方针、政策、规定、指示，组织制定中国移动网络运行维护规程，制定各专业网络/系统、业务的维护管理规定，制定各专项工作的管理办法。制定各网络、系统、各项业务（含互联互通及第三方设备）的质量考核体系，定期检查全网网络、系统、业务的运行质量，组织考核评比。负责制定全网各专业网络的网络结构、路由组织原则（含互联互通），负责制定全网业务的网络实施方案。负责制定全网局数据、IP地址管理办法及设置原则，对省际局数据、网间交换局数据进行审批。负责省际边界地区的边界频率（覆盖）的协调。监视并分析全网网络运行情况。负责全国所有设备的维护和优化工作。负责总部网络支撑手段的维护工作。负责全网维护费的管理

呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率必要时采取

必要手段改善措施运作模式

我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为

呼入型呼叫中心呼出型呼叫中心混合型呼叫中心单一型呼叫中心

以下选项中属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的有

揽投查询咨询投诉

中国联通客户服务中心后台质量监督人员负责对服务质量进行

检查推广监督考核安排

负责对客户反映的对账问题进行记录及时转交相关职能部门并对处理结果进行跟踪

会计结算部风险监督中心客户服务中心公司部

供电服务指挥中心主要职能有

配网调度管控配电运营管控客户服务指挥服务质量监督营配调技术支持