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主动放弃的客户 主动离开的客户 被挖走的客户 被迫离开的客户
无错误、可能有误差 可能有错误、无误差 无错误、无误差 可能有错误、可能有误差
客户手机被运营商屏蔽 运营商没有成功发送。 动账信息源没有提交给消息服务系统 中间服务商没有发送消息服务
信息偏倚 易感性偏倚 无应答偏倚 排除偏倚 混杂偏倚
应收单中可能存在客户档案为空的情况 结算单中可能存在客户档案为空的情况 客户档案可能有问题 客户分类可能有问题
无错误，可能有误差 可能有错误，无误差 无错误，无误差 可能有错误，可能有误差
“你搞错了，我说的不是这个意思！” “对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？” “你怎么还是不明白呢？” “我再说一遍，请听清楚了！”
可能有三个，也可能有两个 可能有四个，也可能有一个 可能有三个，也可能有一个 可能有四个，也可能有三个
如果内部审计师开展涉及同一客户的保证服务，上述咨询服务可能有碍其客观性； 不可能在这些咨询服务中实现保证业务的目标； 这些服务应与内部审计部门章程中反映和内审部门授权保持一致； 这些服务不应给内部审计师施加向业务客户以外的其他对象反映情况的责任。
当回答完客户的一个问题或解决一个异议时 当客户沉默时 当刚刚进行完产品推荐时 提供解决方案后 成交促成前
企业缺乏客户战略 对企业业务流程做相应的调整 客户数据质量不高 对企业员工进行培训 没有建立CRM实施效果的测量机制
无错误，可能有误差 可能有错误，无误差 无错误，无误差 可能有错误，可能有误差
“我很高兴你能提出此意见” “你的意见非常合理” “你的观察很敏锐” “我想，你的理解可能有问题”
综合理财服务中，银行可以让客户承担一部分风险 与理财顾问服务相比，综合理财服务更强调个性化 私人银行业务属于综合服务中的一种 私人银行业务不是个人理财业务
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