利用利润贡献度和忠诚度分析矩阵可以把客户分为四个类型即-X题卡

客户关系管理的商业智能不包括的一个功能模块是

个性化客户服务客户获得和客户动态分析客户流失分析客户利润贡献度分析客户满意度和忠诚度分析企业生产分析

下列不是商业银行对客户进行量化评价的指标的是

风险度交易额忠诚度贡献度

不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的对企业的忠诚度也是有差异的下列选项中企业应该重点培养忠诚度防

伙伴型客户功能型客户情感型客户游离型客户

以下不是贷款奖励的内容

贡献度奖励忠诚度奖励提前还款奖励及时还款的奖励

银行客户关系管理系统通过指标对客户进行量化评价

信用度贡献度忠诚度风险度重要性

下列关于客户利润贡献度的表述不正确的有

按客户利润贡献度分类是最优的分类方法按利润贡献度对客户分类,实际上是一种混合多种经营与管理因素的综合分类方法通过利润贡献度,银行可以了解到哪些客户为银行带来价值，或造成实际的亏损，从而据此制定出不同的营销策略客户贡献度指标包括：综合贡献、平均综合贡献、存款贡献、贷款贡献、银行卡贡献、中间业务贡献等

事实上客户满意度客户忠诚度和客户保留度越高客户利润贡献度就越大

利用利润贡献度和忠诚度分析矩阵可以把客户分为四个类型是企业最为理想和可靠的客户

伙伴型客户功能型客户游离型客户情感型客户

能够实现一对一营销或个性化服务提高顾客满意度忠诚度信任度和利润贡献度

网络营销客户智能网络平台回复或营销

大量的研究表明客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系如下说法中正确的是

客户满意度和客户忠诚度是线性的关系客户满意度不一定必然导致客户的忠诚客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

对当前客户价值的评估可以从客户支持度信用度等多个方面来评价

成长度贡献度满意度忠诚度

客户智能是要提交客户的

满意度忠诚度信任度利润贡献度

对当前客户价值的评估可以从客户支持度信用度等多个方面来评价

成长度贡献度满意度忠诚度

以下各项中属于伙伴型客户的特征的是

利润贡献率高，忠诚度高利润贡献率高，忠诚度低利润贡献率低，忠诚度低利润贡献率低，忠诚度高

四种类型的客户忠诚度是

银行客户关系管理系统通过指标对客户进行量化评价

信用度贡献度忠诚度风险度重要性

下列哪项不是坚持以客户为中心的要求

提高客户的满意度巩固客户的忠诚度增加客户数量发掘客户的贡献度

下列选项中属于客户服务中心作用的是

是企业与客户沟通的单一平台是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度是企业从成本中心变成利润中心的重要手段提高客户贡献度的重要手段

利用利润贡献度和忠诚度分析矩阵可以把客户分为四个类型是企业最为理想和可靠的客户

伙伴型客户功能型客户游离型客户情感型客户

不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的对企业的忠诚度也是有差异的在下列客户中企业应该重点培养忠诚度

伙伴型客户功能型客户情感型客户游离型客户

利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即（　）。

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