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客户关系管理， 简单地说， 就是吸引顾客 客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、 营销和服务的软件 客户关系管理要求整个企业协同工作来满足顾客的需求 进行客户关系管理后， 企业要以客户为中心， 改善客户服务 在客户关系管理应用结构中， 客户中心应表现在围绕营销、 销售或其他职能部门来组织客户关系管理的业务流程
在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会 如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程 如果不是．大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销 针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育
以企业为中心 以客户利益为中心 以员工为中心 以效率和效益为中心 以市场为中心
是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化； 是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心； 是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变； 是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程
客户创造市场的观念 客户创造利润的观念 客户创造质量的观念 客户创造机遇的观念 客户创造形象的观念
以客户为中心 回归保险本原 以规模为中心 回归经营本原
①从公司角度出发推销产品； ②从客户角度出发推销产品； ③销售人员要真正了解公司的产品特点； ④认清和解决客户的疑难。
市场营销与产品销售流程 客户关系管理与营销流程 辅助交易服务流程 现场管理流程
在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求。寻找营销机会 如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程 如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销 针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育 在网点业务高峰期可不做营销
从客户初次联系到订货 以业务流程为中心 以职能部门为中心 包括营销管理
业务咨询流程 客户分流流程 产品营销流程 客户教育流程
帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
湘公网安备 43130202000226号