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前台服务员检查了自行车的完好情况 按规定收取费用，并及时输入PMS系统和打印《杂项转帐单》，挂帐请客人签字 客人支付过预付款，前台须询问客人是否需要结清该笔费用 前台服务员及时在PMS系统“备注”注明“已归还”（删除“备注”信息）
客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件至酒店前台领取实体卡 家宾会员积分原则是：客人入住时，PMS系统登记的姓名和卡号与客人注册时的姓名和卡号一致，方可积分 《家宾俱乐部会员加盟登记表》白联与《杂项转账单》的白联合订入PMS账单封包进财务，红联与夜审时打印的《家宾系统每日对账单》合订封包进财务 《升级金卡确认表》白联入PMS账单封包进财务；夜审后红联与《家宾系统每日对账单》合订
须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息 服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项 若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知 给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交
前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符； 如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对； 酒店前台不为非登记入住客人开门 如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门
《家宾俱乐部加盟登记表》、《升级金卡确认单》的单据流向均为：白联入PMS系统封包，红联夜审时与《家宾系统每日对账单》合订封包进财务 家宾卡积分的原则是：客人入住时，输入PMS系统的姓名、身份证号码和卡号与“如家家宾会员管理系统”中该客人注册时的姓名、身份证和卡号核对相符，方可积分 客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件复印件至酒店前台领取实体卡（身份证原件） 前台在为家宾会员办理入住时，若遇前台网络中断，则PMS系统操作为：“客源”选择“其他”——“房价代码”选择“不定房价”——“折扣原因”选择“会员入住时酒店断网”——网络恢复后，前台应及时在PMS系统修改界面，导入会员信息，避免会员无法积分
客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认（支付客人） 若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可（前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批） 对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目 被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》（需请客人确认《宾客账单》并签字）
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