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客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。

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客人采用挂帐方式购买早餐券的服务中心接待员必须将同意转帐单的输入PMS系统

客人姓名单据号早餐券编号

客人使用服务中心电子保险箱存放物品后应由自行设定保险箱密码

服务中心接待员客人前厅经理

服务中心接待员不可将客人来电搁置超过秒而不及时告知客人事情的进展状况

客人未带会员卡入住连锁店无法查询到客人的信息服务中心接待员需请客人提供信息后联系呼叫中心查询

办卡时间办卡连锁店最近用卡消费的连锁店

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服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过分钟

对PMS系统中预定进行修改时服务中心接待员可以通过功能找到对应的预定记录再根据客人要求进行修改

预订查询预订入住预订修改

客人持待办卡登记服务中心接待员须按步骤操作后该会员卡方可使用

请客人提供相关信息传真至订房中心录入客人信息对该会员卡执行“反写”

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如果会员卡客人提出一张卡打折多间房服务中心接待员应经店经理批准后给予优惠

客人打电话订房是要最有效地利用时间

前台服务员接待员订房员登记员

客人持待办卡住店服务中心接待员须请客人提供相关信息传真至客服中心录入客人信息后对该会员卡执行后方可使

补卡挂失反写

常见的银行卡单据托收案例包括

客人离店时错将预授权完成拉成预授权服务中心接待员金额拉错客人逃帐

服务中心接待员与客人打招呼时需加以适当的交流和美妙的微笑

在客人进房分钟后服务中心应主动打电话对客人进行回访

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服务中心接待员为客人办理入住登记时如客人随身携带有较多现金应提示客人可将其存放在

客房工作间行李房贵重物品保险箱

服务中心接待员为客人递交房卡及预付金单时应将房卡套及预付金单上的文字客人双手递交

如果是点后访客要进客人房间服务中心接待员应告诉访客访客时间已过请客人到大堂会面

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客人结账时应通知客房服务中心总机避免跑账漏账现象发生

前台收款员酒吧接待员

服务中心接待员在可吸烟房和无烟房均有空余的情况下应首先向登记的客人推荐

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