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旅游投诉的主体参与了旅游活动 投诉人的合法权益受到了损害 投诉人有过错 旅游投诉的受理机关是旅游行政管理机关
双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章 投诉符合本办法的，予以受理 调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》 投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由 依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人
被投诉人应当在接到通知之日起10个工作日内做出书面答复 投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或者答辩提供证据 鉴定、检测的时间计入投诉处理时间 旅游投诉处理机构在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人 旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60个工作日内作出处理
由被投诉者所在地、损害行为发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关 由被投诉者所在地、损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关 由损害行为发生地、损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关 由被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关的上一级旅游投诉受理机关协调指定管理机关 由被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关
由被投诉者所在地，损害行为发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关 由被投诉者所在地，损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关 损害行为发生地，损害结果发生地的旅游投诉受理机关 由被投诉者所在地，损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关的上一级旅游投诉受理机关协调指定管理机关 由被投诉者所在地，损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关
县级旅游投诉受理管理机关 省级旅游投诉受理管理机关 国家旅游投诉受理管理机关 地方旅游投诉受理管理机关 市级旅游投诉受理管理机关
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