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测试危机沟通方案以及应对措施 设定危机管理负责人岗位，定期评估金融机构的内外部沟通机制 熟悉危机处理的最佳媒介方式 确保可供使用的沟通资源和技术手段畅通，保障危机时刻的信息传递 在机构内部明确危机管理原则，并尽可能告知所有利益持有者
商业银行有必要对危机管理的政策和流程做好事前准备，建立有效的沟通预案，制定有效的危机应对措施，并随时调动内外部资源以缓解致命风险的冲击 声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南 危机现场处理是声誉危机管理的主要内容之一 危机管理应当采用"辩护或否认"的对抗策略
制定战略性的危机沟通机制 提高解决问题的能力 危机现场处理 提高发言人的沟通能力 模拟训练和演习
制定战略性的危机沟通机制 危机处理过程中的持续沟通 管理危机过程中的信息交流 危机现场处理 提高发言人的沟通技能
预先识别潜在危机，并制定相应的反应策略 公共关系和投资者关系部门应当密切协作，以采取更恰当的对外回应 在机构内部明确危机管理原则，并尽可能告知所有利益持有者 定期测试危机沟通方案以及应对措施；采用压力测试和情景分析法进行声誉危机评估
动态预测 消除危机 树立危机意识 构建危机应对机制 制定危机管理计划
提高发言人的沟通能力 提高解决问题的能力 危机现场处理 制定战略性的危机沟通机制 模拟训练和演习
提高发言人的沟通技能 提高解决问题的能力 危机现场处理 制定战略性的危机沟通机制 模拟训练和演习
预先制定战略性的危机沟通机制 危机现场处理 危机处理过程中的持续沟通 管理危机过程中的信息交流 模拟训练和演习
制定战略性的危机沟通机制 危机现场处理 危机处理过程中的持续沟通 管理危机过程中的信息交流 模拟训练和演习
制定战略性的危机沟通机制 危机处理过程中的持续沟通 管理危机过程中的信息交流 危饥现场处理 提高发言人的沟通技能
商业银行有必要对危机管理的政策和流程做好事前准备，建立有效的沟通预案，制定有效的危机应对措施，并随时调动内外部资源以缓解致命风险的冲击 声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南 危机现场处理是声誉危机管理的主要内容之一 危机管理应当采用“辩护或否认”的对抗策略
危机现场处理 提高解决问题的能力 危机处理过程中的持续沟通 管理危机过程中的信息交流 制定战略性的危机沟通机制
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