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在称呼用语上营业员根据可客户年龄、外貌、气质等称呼客户“先生”（或 “女士”、“小姐”）。

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在称呼用语方面对第三者要如何称呼

这位先生/小姐哪位先生/小姐那位先生/小姐旁边的先生/小姐

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根据中国南方公司服务行为规范手册称呼礼仪规定对不熟悉的客户一般按性别的不同约定俗成的称呼为女士先生

在称呼用语上男士一般称先生未婚妇女称小姐已婚妇女称太太当无法确认客户是否已婚时年轻者可称为女士年纪

当明显感知到客户的年龄阶段时此时是否应按照规定的称呼口径如XX小姐/先生

是，公司规定否，按实际适当称呼不一定跳过不称呼

在称呼用语方面对于无法确认是否已婚的西方妇女不论均称小姐

年龄国籍肤色外貌

顾客在商场购物称呼营业员应讲究礼貌对男营业员称对年轻的女营业员称对年龄稍大的营业员可称对男女营业员均

案例一客户到营业厅拿着银行存折本说小姐我已取消手机很久了为什么还在扣我的钱是不是乱收费呀！营业员回答

营业员在工作中必须讲使用文明用语耐心解答客户咨询不准斥责刁难客户

服务支撑客户拜访外勤人员服务用语称呼客户的服务用语下列说法错误的是.

男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。

营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语耐心解答客户提出的疑问不准责怪刁难客户做到有理也不与客户争吵

人身安全利益权利财产

在称呼用于上以下描述符合相关行为服务规范的有哪些

对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐对于无法确认是否已婚的西方妇女，不论年龄均称小姐道客户的姓氏时，可称“××先生/××小姐” 当无法确认客户是否已婚时，年轻者可称为“女士”，年纪稍长者可称为“阿姨”

在沟通的整个过程中我们还应给客户以回应回应是反馈中的一种形式即用语言的形式对讲话人的谈话作出的反应回

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营业员抄表员客户经理客服工程师

客服用语基本准则包括

态度:要求礼貌,但不能过于亲密方法:在服务过程中尽量为客户着想称呼:对客户称呼“亲”或者“您” 规定:无法满足客户要求时,第一句话需要回答“非常抱歉”

服务支撑客户拜访外勤人员服务用语称呼客户的服务用语下列说法错误的是

男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。知道客户的姓氏时，可称“ XX先生/XX小姐”。对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼微“那个谁” 。对第三者，要称呼“那位先生 /那位小姐”。

营业员与客户沟通时应使用文明规范用语表述完整灵活应变

使用称谓时应注意的问题包括等

称呼要考虑场合和情境称呼要考虑客户的职业、年龄以及民族、文化和zōng jiāo 信仰等因素称呼要多使用姓氏称，显得亲切随意称呼要合乎礼节风俗，或符合国际惯例

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