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所有部门负责人 生产部门的全体人员 相关部门的全体人员 企业所有部门和全体人员
全行业的质量管理 全企业的质量管理 全过程的质量管理 全员的质量管理 多方法的质量管理
所有部门都参加的质量管理,即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理 质量意味着免于不良,也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象 全员参加质量管理,即企业的经理、董事、部课长、职能人员、工班长、操作人员、推销人员等全体人员都参加质量管理,并进而扩展到外协、流通机构、系列公司 综合性质量管理,即以质量管理为中心,同时推进成本管理(利润、价格管理)、数量管理(产量、销量、存量)、交货期管理
在实施全面质量管理之前必须进行组织文化的改变,或者两者同时进行 全面质量管理需要全体员工有共同的意愿、目标和方法,并情愿共同承担责任 挑选具有高度责任感的员工也是全面质量管理的一个重要环节 全面质量管理需要从上向下推行,并持续地从下向上付诸实施 全面质量管理需要最高管理层的支持
企业全体人员 企业生产人员 企业管理人员 企业质量管理人员
建立专门的质量检验部门 质量职能是企业全体人员的职能 企业全过程中都实施质量管理 推行质量控制七种工具 运用数理统计方法
全面质量管理以全面质量为中心 建立质量体系是质量管理的主要任务 全面质量管理是组织进行管理的唯一途径 将质量概念扩充为全部管理目标 全面质量管理就是生产全过程管理
全体人员、软件全部文档、全体部门 软件全部文档、全体人员、产品行成的全过程 全体部门、全体人员、产品行成的全过程 软件全部模块、全体部门、全体人员
以全面质量为中心 建立质量体系是质量管理的主要任务 全面质量管理是组织进行管理的唯一途径 将质量概念扩充为全部管理目标 全面质量管理就是生产全过程管理
在实施全面质量管理之前必须进行组织文化的改变,或者两者同时进行 全面质量管理需要最高管理层的支持 挑选具有高度责任感的员工也是全面质量管理的一个重要环节 全面质量管理可以提高全体员工对工作的投入程度,增强责任感,从而提高绩效 全面质量管理需要全体员工有共同的意愿、目标和方法,并情愿共同承担责任
在实施全面质量管理之前必须进行组织文化的改变,或者两者同时进行 全面质量管理需要全体员工有共同的意愿,目标和方法,并情愿共同承担责任 挑选具有高度责任感的员工也是全面质量管理的一个重要环节 全面质量管理需要从上向下推行,并持续地从下向上付诸实施 全面质量管理需要最高管理层的支持
企业全体人员的参与 各职能部门的参与 服务质量管理 企业全体员工统一认识
全面质量管理强调了动态的控制过程 全面质量管理重视最终的检验过程 全面质量管理要求全员、 全过程的质量监控 全面质量管理要求全体员工参与质量控制