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了解居民需求 征询服务意见 建立信任关系 家庭帮助 居民个案管理
社会工作者认为每一位服务对象都是独特的 社会工作者相信每一位服务对象都可以改变 社会工作者尊重每一位服务对象的自我决定 社会工作者接纳每一位服务对象的负面情绪
观察老张一家的家居生活 走访老张之前的同事和朋友 观察老张住所的空间大小 用量表测量老张的人际关系 了解老张左邻右舍的情况
倡导者角色 支持者角色 训练者角色 机构变迁推动者角色 缓冲器角色
服务对象多元 专业能力欠缺 机构行政管理 居民认知不足
居民对社会工作者的认同度高，对居民带头人的信赖度低 居民对社会工作者的认同度高，对居民带头人的信赖度高 居民对社会工作者的认同度不变，对居民带头人的信赖度高 居民对社会工作者的认同度不变，对居民带头人的信赖度低 居民对社会工作者的认同度不变，对居民带头人的信赖度不变
专职社区工作者、社会工作者、社区居民 专职社区工作者、社会工作者、社区志愿者 专职社区工作者、社区居民、社区志愿者 社区居民、社会工作者、社区志愿者
社会工作者对服务对象的伦理责任 社会工作者对机构的伦理责任 社会工作者作为专业人员的伦理责任 社会工作者对同事的伦理责任 社会工作者对社会的伦理责任
向对方承诺参加活动可以得到辛苦费 委婉指出对方不忙的事实 向对方说明参加邻里恳谈会所需时间不多 在下次举办活动之前仍然邀请对方参加 分辨对方是否是找借口推辞
服务实务知识 服务信心提升 认识服务目标 服务理念和价值
专职社区工作者、社会工作者、社区居民 B．专职社区工作者、社会工作者、社区志愿者 专职社区工作者、社区居民、社区志愿者 社区居民、社会工作者、社区志愿者
专职社区工作者、社会工作者、社区居民 专职社区工作者、社会工作者、社区志愿者 专职社区工作者、社区居民、社区志愿者 社区居民、社会工作者、社区志愿者
肯定社区居民的能力，增强其信心 告诉社区居民将由另外的社会工作者继续服务 向居民承诺随时保持联系 直接离开
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