通过明确客户的收益点提高客户的满意度以实现盈利是商业银行客户关系管理的-X题卡

客户资产管理系统客户信息管理系统客户财务管理系统客户关系管理系统

收集市场信息，获取客户真实需求提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率使业务处理更为合理化，从而降低经营成本

交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标

客户满意度企业的整体目标投资回报率市场透明度

无所谓高低差

满意度评估适合度评估收益性评估安全性评估

如果客户购买一款理财产品后，实际收益与期望一致时，客户就会满意客户满意了就会成为中国建设银行的忠实客户夸大产品宣传，不提醒风险会导致客户不满意提高客户满意度可以促进客户让渡价值达成

客户满意度和客户忠诚度是线性的关系客户满意度不一定必然导致客户的忠诚客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

控制信贷风险提高客户满意度增强竞争减少贷款环节

结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统。有效整合客户信息。通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务。不断提升客户服务水平，提高客户满意度。保障金融消费者的合法权益

业务部门和管理部门按照流程和业务性质进行业务分工加强推进理财业务渠道的推广和营销制定理财产品开发策略科学地采取绩效管理通过明确客户的收益点，提高客户的满意度，以实现盈利

银行卡经营战略实施的重要保障客户价值挖掘的重要手段提升客户满意度、忠诚度的有效砝码商业银行盈利的有效保障

改善银行与客户之间关系实现银行的利润最大化提高客户满意度提高银行的市场竞争力

实现企业的"客户满意度”,从而实现企业的营销目的提高客户满意度实现企业营销目标有效保持客户满意度与忠诚度激发客户的购买欲望

满意度忠诚度使用率贡献度

满意度提高意味着将销售新车更多，售后服务部门的收益更大。满意度提高可以提高售后部门的收益，但对新车销售影响不大。满意度对经销店的收益影响不大。

通过明确客户的收益点，提高客户的满意度，以实现盈利是商业银行客户关系管理的( )。