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客户的发货地点 企业内部的发货和运输常规安排 发货的客服效率考核要求 客户的收货人 客户的支付方式
客户山现异常:状况 企业账务制度改变 客户通常按期支付 运输安排有变动
想方法搪塞 质问订单管理人员 向客户电话解释 书面解释
银行及客户已盖章、签字的客户信用资金存管协议 本人身份证明原件及复印件 填妥并由本人当面签名的“信用证券账户开户申请表”、“信用资金账户开户申请表” 加盖银行章的专用于信用交易的银行账户
拒绝客户延期付款的申请,一律送入追账程序 接受客户延期付款的申请,一定要在补充协议中加入对于延期付款的违约金或罚息的规定 接受客户延期付款的中请,用’以要求其增加担保条件 拒绝客户延期付款的中请,可以将合同转让给保理商
采集客户与本企业的以往交易信息 采集客户相关方的信息 实地走访客户的总经理 在一周内采集完整的客户信用信息
订单号、企业和银行账号、信用管理人员姓名 订单号、形式发票号、凭证日期、信用管理人员姓名 订单号、形式发票号、凭证日期、金额 形式发票号、凭证日期、金额、企业和银行账号、信用管理人员姓名
B,处理客户的中诉需要由专门的人员负责,其他员工可以刁;必做出反应 C.任何一个小问题都可能造成客户的中诉,有些可能只是客户发泄不满的举动 D,信用管理人员应始终保持良好的心态与客户进行沟通
加盖公章的预留印鉴卡 专用于信用交易的银行卡 填妥并加盖机构公章的“信用证券账户开户申请表”、“信用资金账户开户申请表” 银行及机构盖章的客户信用资金存管协议
加盖公章的预留印鉴卡 专用于信用交易的银行卡 填妥并加盖机构公章的“信用证券账户开户申请表”、“信用资金账户开户申请表” 银行及机构盖章的客户信用资金存管协议
信用管理人员应在最快时间内处置客户的申诉,否则将导致问题的升级 处理客户的申诉需要山专门的人员负责,其他员工可以不必做出反应 任何一个小问题都可能造成客户的申诉,有些可能只是客户发泄不满的举动 信用管理人员应始终保持良好的心态与客户进行沟通
按照客户信用风险的大小划分 按照帕累托法则划分 按照追账成本和难易程度划分 同时使用多种划分方法