当上级有情绪时要注意沟通的时机和方式不要和上级硬碰硬 -X题卡

多从正面阐发自己的观点注意维护上级的尊严要让上级的想法变成自己的想法拒绝上级要直接干脆

扣下属奖金，另其注意向上级表明会严励教育下属马上找下属了解清楚事情的原委尽力维护自己的下属检讨自己在日常工作中的过失，有没有及时对你的上下级之间进行沟通如此时对事情不是非常了解时，请上级给予您一些时间核查。

男士先伸手，长辈先伸手，上级先伸手，主人先伸手女士先伸手，晚辈先伸手，上级先伸手，主人先伸手女士先伸手，长辈先伸手，上级先伸手，主人先伸手女士先伸手，长辈先伸手，上级先伸手，宾客先伸手

多从正面阐发自己的观点注意维护上级的尊严要让自己的想法变成上级的多从侧面阐发自己的观点

说服有力，事实清楚直接否定顾客的观点态度良好注意沟通方式

尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司意见相同时，归功于上司的英明领导有功劳要记在上级头上，避免“功高震主

说话的语气和内容一样重要注意选择沟通的时机沟通还要讲究技巧和孩子经常做游戏

谈话的态度要诚恳、自然、大方，言语要和蔼亲切、表达得体要注意聆听对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方把话说完对长辈、师长、上级说话，要注意用适宜的礼貌语谈话时不可用手指指人，做手势时幅度不可过大谈话中遇到意见不一致时，应保持冷静，或一笑了之或回避话题

有“胆” 有理有节有据

上级的支持上级的知识和支持并存时上级的知识上级正式规定并制度化后

沟通中，要学会变通沟通时，要平心静气言语沟通中，不要随意插话学会适时赞美

选好时机同理心态阐明意图正确提问

当上级有情绪时，要注意沟通的时机和方式，不要和上级硬碰硬。