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控制过程包括哪些内容?管理者如何进行有效控制?

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客户服务管理者可以控制企业的大部分客户营销活动  客户服务管理必须注意环境对客户营销决策的影响  客户服务管理者无法控制所有有利因素的变化  客户服务管理者无法有效地控制竞争对手  客户服务管理者可以有效地控制竞争对手  
管理者沟通有效性  提供服务控制性  资源有效利用程度  生产成本控制程度  
资源有效利用程度  管理者沟通有效性  生产成本控制程度  提供服务控制性  
控制和解决问题  集中于系统和结构  询问如何和何时  复制和模仿  正确地做事  

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