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客户本人办理储蓄（存单、折）书面挂失时，营业机构在当场能够确认客户本人身份的情况下，可以即时办理凭证补发或挂失销户 储蓄（存单、折）书面挂失后，补领新存款凭证和挂失销户，须客户本人凭有效身份证件和挂失申请书到原挂失营业机构办理，不得代理 储蓄业务密码重置须客户本人凭有效身份证件到原挂失营业机构办理，不得代理 储蓄业务密码重置，经核实确认本人身份的，可即时为其办理密码重置业务
客户本人办理书面挂失时，营业机构在当场能够确认客户本人身份的情况下，可以即时办理凭证补发或挂失销户。 客户本人办理书面挂失时，营业机构当场不能确认客户本人身份的，应进一步调查核实，在核实确认客户身份后为其办理。 密码重置须客户本人凭有效身份证件到原挂失营业机构办理，可以代理。 印鉴挂失后，须客户本人凭有效身份证件和挂失申请书到原挂失营业机构办理销户。
户主本人持有效身份证件、挂失申请书客户留存联到原挂失经办机构补卡 核实客户提供相关凭证的真实性，并联网核查客户身份证 收取换/补卡工本费 系统操作补卡 打印回执，盖章后将客户联与新卡交客户收执
有效身份证件 存款凭证 挂失申请书客户留存联 存款凭条
有效身份证件、挂失申请书银行留存联 有效身份证件、挂失申请书银行留存联 有效身份证件、挂失申请书业务部门留存联 有效身份证件、挂失申请书客户留存联
受理挂失前或挂失失效后储蓄存款已被他人支取的，银行应承担责任。 书面挂失后，补领新存款凭证和挂失销户，须客户凭有效身份证件和挂失申请书到原挂失营业机构办理，可以代理。 客户本人办理书面挂失时，营业机构在当场能够确认客户本人身份的情况下，可以即时办理凭证补发或挂失销户。 当场不能确认客户本人身份的，应在7日后为其办理。
办理存款凭证（存单、折）书面挂失、密码挂失、印鉴挂失后要求解挂的，须客户本人凭有效身份证件、挂失申请书、被挂失存款凭证等到原挂失营业机构办理，不得代理。 口头挂失在营业机构办理的，解挂时须客户本人凭有效身份证件到原挂失营业机构办理，可以代理。 口头挂失在营业机构办理的，解挂时须客户本人凭有效身份证件到原挂失营业机构办理，不得代理。 通过电子渠道办理的口头挂失，解挂时须客户本人凭有效身份证件到一级分行辖内任一营业机构办理，不得代理。
凭证式国债挂失比照个人存款业务挂失办理。 客户遗失正式挂失申请书，比照凭证正式挂失办理。 户主本人办理通存通兑个人存款凭证（存折、存单）挂失、密码挂失业务，可跨一级分行受理。 银行卡凭证挂失业务在同一发卡机构内办理。
原挂失营业机构 开户营业机构 省内任一联网营业机构 省内指定营业机构
客户本人持有效身份证件和挂失申请书 代理人持代理人及被代理人的有效身份证件和挂失申请书 持原凭证及密码 到任意营业网点办理
记名式的存款可以挂失，不记名式的存款不能挂失 如储户本人不能亲自办理，可委托他人代为办理挂失手续，被委托人出示其有效身份证件 客户如遗失挂失或损毁正式挂失申请书，其挂失手续应比照存款凭证挂失手续办理 客户办理正式手续后，要求撤销挂失时，必须向原申请挂失营业机构申请，已收取的挂失手续费一律不退
代理人 账户户主本人 持挂失申请书人 持开户证件人
印鉴挂失可以代理 印鉴挂失后客户须凭本人有效身份证件和挂失申请书到原挂失营业机构办理更换印鉴。 印鉴挂失不可以代理 印鉴挂失后客户须凭本人或代理人有效身份证件和挂失申请书到原挂失营业机构办理更换印鉴。
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