是使顾客业主的要求和期望最终实现并形成产品的重要过程也是最终形成产品质量和增值的过程-X题卡

需求意识的产生信息搜集评估选择期望意识招标计划

设计输入设计需要设计规范设计质量

识别对物流服务的各种要求和期望管理好服务服务项目实现物流产品的时间效用找出对物流服务的各种要求和期望管理好服务服务项目去满足或超越这些期望管理好服务服务项目实现物流产品的空间效用

顾客对组织满意或抱怨的意见顾客对产品质量已满足要求的意见顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见

需求意识的产生信息搜集评估选择期望意识招标计划

满足顾客未来的需求和期望超越顾客的要求超越顾客期望满足顾客和其他相关方的需求和期望

他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准以上都对

设备设计过程设计控制过程设备制造过程设计管理过程

引导顾客对服务产品产生合理的期望引导顾客对服务产品产生优质的感觉影响老顾客对服务产品的第一印象影响新顾客对服务产品的第一印象

保证描述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系清楚地描述顾客需求和期望详细但简洁客观表现与主观判断相结合

他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客要求和适用的法律法规要求的风险评估的输入当各方需求和期望有冲突时，以顾客要求为准以上都对

需求意识的产生信息搜集评估选择期望意识经历与体验

满意顾客将来需求和期望超越顾客的要求超越顾客期望满意顾客和其他相关方的需求和期望

A顾客对产品要求已得到满足 B顾客对其要求已满足其需求 C顾客对其要求已被满足的程度的感受 D顾客对其要求已满足其需求和期望

满足顾客未来需求和期望超越顾客的要求超越顾客期望满足顾客和其他相关方的需求和期望

产品或服务的目的是什么工作现场是否实施了“5S” 顾客的需求和期望相关法律法规要求

感知价值认知质量感知质量要求质量

设计输入设计需求设计规范设计输出

满足顾客未来需求和期望超越顾客的要求超越顾客期望满足顾客和其他相关方的需求和期望

（）是使顾客（业主）的要求和期望最终实现并形成产品的重要过程，也是最终形成产品质量和增值的过程。